majoo kembali menggelar Ruang majoo, sebuah forum edukasi interaktif yang menjadi wadah bagi para pelaku usaha untuk mendapatkan inspirasi, wawasan, serta strategi praktis dalam mengembangkan bisnis. Ruang majoo yang dilaksanakan pada Jumat, 26 September 2025 lalu menghadirkan narasumber Chey Yuanita, seorang Digital Marketing Trainer berpengalaman.
Dengan tema “Belajar Seni Merawat Pelanggan: Cara Efektif Tingkatkan Profit”, acara ini membahas secara mendalam bagaimana pelaku usaha dapat mengoptimalkan loyalitas pelanggan, menjaga hubungan jangka panjang, serta mengonversi kepuasan pelanggan menjadi pertumbuhan bisnis yang berkelanjutan.
Dalam pemaparannya, Chey Yuanita menjelaskan bahwa merawat pelanggan bukan sekadar memberikan layanan terbaik, melainkan sebuah seni yang memadukan empati, strategi, dan konsistensi.
“Pelanggan hari ini punya banyak pilihan. Kalau bisnis hanya fokus pada akuisisi tanpa memikirkan retensi, maka biaya yang dikeluarkan akan jauh lebih besar daripada hasil yang didapatkan. Merawat pelanggan bukan lagi opsi, melainkan kebutuhan,” ungkap Chey.
Membangun Komunikasi yang Personal
Usaha kecil maupun besar perlu memanfaatkan data pelanggan untuk menciptakan komunikasi yang lebih relevan. Misalnya, mengirimkan ucapan ulang tahun, menawarkan promosi khusus, atau menyapa pelanggan dengan nama mereka.
Menciptakan Customer Experience yang Konsisten
Tidak cukup hanya menjual produk berkualitas, pelanggan ingin mendapatkan pengalaman menyeluruh dari awal hingga akhir. Mulai dari proses pemesanan yang mudah, layanan cepat tanggap, hingga after-sales service yang meyakinkan.
Menggunakan Teknologi untuk Retensi
Chey menekankan pentingnya memanfaatkan teknologi, seperti aplikasi POS dan CRM, untuk mencatat kebiasaan belanja, preferensi, serta riwayat interaksi pelanggan. Data ini bisa menjadi dasar dalam menyusun strategi promosi yang lebih efektif.
Mengubah Kepuasan Menjadi Rekomendasi
Loyalitas pelanggan sering kali menjadi pintu masuk pelanggan baru. Oleh karena itu, bisnis perlu mendorong pelanggan setia untuk memberikan ulasan, testimoni, atau bahkan merekomendasikan produk ke orang lain.
Acara Ruang majoo kali ini diikuti oleh puluhan pelaku usaha dari berbagai sektor, mulai dari kuliner, ritel, hingga jasa kreatif. Format online yang interaktif memungkinkan peserta bertanya langsung kepada narasumber, sekaligus berbagi pengalaman mereka dalam menghadapi tantangan merawat pelanggan.
Salah satu peserta, Rizky Andika, pemilik usaha kedai kopi di Bandung, mengungkapkan pengalamannya setelah mengikuti acara ini. “Saya merasa materi yang dibawakan Chey sangat relevan dengan kondisi bisnis saya. Selama ini saya terlalu fokus mencari pelanggan baru, tapi lupa bagaimana caranya menjaga pelanggan lama agar tetap kembali. Dari Ruang Majoo ini, saya jadi lebih paham strategi praktis yang bisa langsung diterapkan, terutama soal membangun komunikasi yang lebih personal,” kata Rizky.
Sebagai perusahaan teknologi yang berfokus pada pemberdayaan UMKM, Ruang majoo merupakan sarana penting untuk membantu para pengusaha berkembang, tidak hanya dari sisi operasional, tetapi juga dari aspek pengetahuan dan keterampilan.
Dengan materi yang aplikatif, narasumber yang kredibel, serta partisipasi aktif dari para peserta, Ruang majoo menjadi bukti nyata komitmen majoo untuk terus tumbuh bersama ekosistem UMKM Indonesia.
Sebagaimana diungkapkan Chey Yuanita dalam penutup materinya, “Merawat pelanggan itu ibarat merawat hubungan jangka panjang. Butuh kesabaran, perhatian, dan strategi yang tepat. Ketika bisnis berhasil menjaga kepercayaan pelanggan, profit akan datang sebagai hasil alami dari hubungan yang sehat.”
Apapun bisnismu bisa majoo!