Apa Itu UGC? Pengertian, Manfaat hingga Cara Penerapannya

Dalam dunia digital saat ini, UGC adalah sesuatu yang memiliki peran besar dalam strategi pemasaran karena mampu membangun kepercayaan, meningkatkan engagement, dan bahkan mendorong keputusan pembelian. Ketika calon pelanggan melihat pengalaman nyata dari pengguna lain, mereka lebih yakin untuk mencoba produk atau layanan tersebut. 

Oleh karena itu, banyak bisnis mulai mengandalkan UGC sebagai alat pemasaran yang efektif dan autentik. Tapi, bagaimana sebenarnya cara terbaik memanfaatkan UGC untuk bisnis? Mari kita bahas lebih lanjut!

Apa Itu UGC (User Generated Content)?

UGC adalah singkatan dari User Generated Content. Ini merupakan segala bentuk konten yang dibuat oleh pengguna atau pelanggan suatu brand, bukan oleh perusahaan itu sendiri. 

Konten ini bisa berupa foto, video, ulasan, komentar, testimoni, blog post, atau bahkan postingan media sosial yang membahas suatu produk atau layanan.

Singkatnya, yang dimaksud UGC adalah bentuk pemasaran organik saat pelanggan atau pengguna secara sukarela membuat dan membagikan konten terkait suatu brand. Karena dibuat oleh orang-orang biasa, UGC seringkali lebih otentik dan dipercaya dibandingkan konten promosi dari brand itu sendiri.

Di tengah persaingan bisnis yang semakin ketat, UGC menjadi strategi yang ampuh untuk membangun kepercayaan, meningkatkan interaksi, dan bahkan mendorong penjualan tanpa harus mengeluarkan biaya besar untuk iklan tradisional.

Jenis-Jenis UGC

Dalam penerapannya, terdapat berbagai jenis UGC yang sering digunakan, di antaranya: 

Ulasan & Testimoni

Pelanggan bisa menuliskan ulasan atau testimoni mereka di macam-macam platform, seperti Google Reviews, Tokopedia, atau Shopee. Ulasan atau testi ini dapat membantu meningkatkan kepercayaan calon pelanggan.

Postingan Media Sosial

Seseorang customer mengunggah foto makanan pesanannya di Instagram dengan tagar restoran terkait. Ini akan mendorong peningkatan eksposur brand secara organik.

Video & Konten Kreatif

Salah satu contoh penerapannya adalah TikTok challenge yang dibuat oleh pelanggan menggunakan produk tertentu. Video yang mereka unggah tersebut dapat meningkatkan engagement dan peluang untuk menjadi viral.

Blog dan Artikel

Contohnya seorang blogger yang menulis review produk atau membahas pengalaman menggunakan layanan tertentu. Review dari mereka nantinya dapat membantu memaksimalkan SEO dan tingkat kepercayaan audiens yang membacanya.

Forum dan Komentar

Ada cukup banyak UGC dalam bentuk forum atau komentar. Misalnya, diskusi di Reddit, Kaskus, atau grup Facebook mengenai suatu produk. Ini akan menjadi bukti sosial yang lebih kuat dari sesama pengguna akan kualitas produk tersebut.

Manfaat UGC untuk Bisnis

User Generated Content atau UGC adalah konten yang dibuat oleh pelanggan atau pengguna suatu brand. UGC sangat berharga bagi bisnis karena dapat meningkatkan kepercayaan, engagement, hingga penjualan.

Secara lebih rinci, inilah berbagai manfaat UGC bagi bisnis.

Meningkatkan Kepercayaan dan Kredibilitas

Konten yang dibuat oleh pelanggan lebih dipercaya dibandingkan iklan dari brand itu sendiri. Banyak konsumen yang lebih percaya pada rekomendasi dari pengguna lain dibandingkan iklan konvensional.

Memberikan Bukti Sosial (Social Proof)

Ketika seseorang melihat orang lain menggunakan dan merekomendasikan produk, mereka lebih cenderung ikut membeli.

Menghemat Biaya Pemasaran

Dengan adanya UGC, bisnis tidak perlu mengeluarkan banyak biaya untuk membuat konten promosi sendiri. Selain itu, pihak brand tidak perlu memproduksi konten dengan biaya yang besar. 

Daripada membayar fotografer atau videografer profesional, mereka bisa menggunakan foto dan video asli dari pelanggan. Jika pelanggan suka dengan produk, mereka akan membagikan pengalaman mereka tanpa perlu dibayar.

Meningkatkan Engagement dan Interaksi dengan Audiens

UGC membuat pelanggan lebih aktif berinteraksi dengan brand, meningkatkan keterlibatan di media sosial. Konten yang dibuat pelanggan seringkali mengundang lebih banyak komentar, like, dan share.

Meningkatkan Konversi & Penjualan

UGC membantu meyakinkan calon pembeli untuk mengambil keputusan membeli. Dengan begitu, pelanggan lebih cenderung membeli setelah melihat ulasan positif dari pengguna lain. Foto atau video asli dari pelanggan menunjukkan bagaimana produk terlihat dan digunakan di dunia nyata.

Meningkatkan SEO dan Visibilitas Online

UGC bisa membantu meningkatkan ranking pencarian di Google dan meningkatkan visibilitas brand secara organik. Semakin banyak orang membicarakan brand di internet, semakin tinggi peluangnya muncul di hasil pencarian Google. Google menyukai halaman dengan banyak interaksi dan review asli dari pengguna.

Memudahkan Personalisasi Konten dan Kampanye Iklan

Manfaat UGC lainnya adalah dapat digunakan untuk membuat kampanye pemasaran yang lebih relevan dan menarik bagi audiens target. Konten dari pelanggan biasanya lebih sesuai dengan tren dan lebih relatable dibandingkan iklan konvensional, artinya UGC dapat menyesuaikan dengan tren terbaru. 

Cara Penerapan Integrasi User Generated Content (UGC) ke dalam Strategi Marketing Bisnis

Menggunakan UGC dalam strategi pemasaran dapat membantu bisnis meningkatkan kredibilitas, engagement, dan konversi penjualan. UGC yang otentik dan berasal dari pelanggan bisa lebih efektif dibandingkan iklan berbayar karena terlihat lebih tepercaya.

Berikut adalah cara penerapan UGC saat mengintegrasikannya ke dalam strategi pemasaran bisnis.

Buat Kampanye yang Mendorong Pengguna Membuat Konten

Agar pelanggan mau membuat dan membagikan konten, pemilik bisnis atau suatu brand perlu memberikan insentif atau alasan bagi mereka untuk melakukannya.

Cara mendorong UGC:

• Gunakan hashtag khusus. Contoh: Brand fashion bisa menggunakan #OOTD[Brand Name] untuk mendorong pelanggan memposting foto dengan produk mereka.

• Adakan kontes atau giveaway. Pelanggan yang ikut serta diminta mengunggah foto atau video dengan produk dan menggunakan hashtag yang ditentukan.

• Ajak pelanggan berpartisipasi dalam campaign. Misalnya, kafe terkenal mengajak pelanggan menggambar desain pada cup kopi mereka dan membagikannya di media sosial.

Gunakan UGC dalam Media Sosial

Salah satu cara terbaik untuk memanfaatkan UGC adalah dengan menampilkannya di media sosial bisnis. Beberapa penerapan yang bisa kamu coba adalah: 

• Repost konten dari pelanggan. Bagikan foto atau video pelanggan yang menggunakan produkmu di Instagram, TikTok, atau Facebook.

• Gunakan UGC sebagai testimoni. Ulasan pelanggan dalam bentuk story atau feed post bisa memperkuat branding.

• Gunakan dalam iklan berbayar. UGC seringkali lebih efektif dalam iklan Facebook atau Instagram karena terlihat lebih autentik daripada iklan biasa.

Integrasikan UGC ke dalam Website

Menampilkan UGC di website bisa meningkatkan kepercayaan calon pembeli dan membantu meningkatkan konversi. Cara penerapan UGC dalam website adalah:

• Tampilkan UGC di halaman produk. Ulasan pelanggan atau foto dari pengguna bisa kamu tampilkan di bagian bawah halaman produk.

• Gunakan UGC sebagai banner atau slider. Misalnya, menampilkan pelanggan yang sedang menggunakan produk dalam bagian "real customer stories".

Gunakan UGC dalam Email Marketing

Email marketing dengan sentuhan UGC bisa membuat kampanye pemasaran yang kamu lakukan menjadi lebih menarik dan meningkatkan engagement. Beberapa cara yang bisa kamu terapkan antara lain:

• Tambahkan foto atau video pelanggan. Misalnya, sertakan foto pelanggan yang memakai produk dalam newsletter mingguan atau bulanan.

• Gunakan ulasan pelanggan dalam email promosi. Kamu bisa menampilkan testimoni pelanggan bisa meningkatkan kepercayaan terhadap produk yang dipromosikan.

• Buat email dengan tema “Customer of The Month”. Email ini bisa menampilkan pelanggan yang paling aktif berkontribusi dalam UGC. Harapannya akan dapat membangun komunitas yang lebih kuat.

Manfaatkan UGC dalam Iklan Berbayar

Iklan yang menggunakan UGC seringkali lebih efektif karena umumnya terlihat lebih natural dan relatable. Cara penerapan UGC dalam iklan adalah: 

• Gunakan video review dari pelanggan di Facebook atau Instagram Ads. Video asli dari pelanggan biasanya lebih menarik dibandingkan iklan komersial.

• Tampilkan foto asli dari pelanggan di Google Ads. Kamu bisa meningkatkan click-through rate (CTR) dengan menerapkan hal ini, karena akan terlihat lebih kredibel.

• Gunakan testimoni dalam copywriting iklan. Mengutip ulasan asli pelanggan bisa meningkatkan tingkat konversi.

Kesimpulan 

UGC adalah alat pemasaran yang sangat efektif di era digital karena mampu membangun kepercayaan, meningkatkan interaksi pelanggan, dan mendorong keputusan pembelian. Dengan memanfaatkan konten buatan pengguna, bisnis bisa mendapatkan promosi organik yang lebih autentik tanpa harus mengeluarkan biaya besar untuk iklan tradisional. 

Supaya strategi UGC yang diterapkan dapat berjalan optimal, kamu juga perlu mengelola operasional bisnismu dengan baik, termasuk dalam pencatatan transaksi dan analisis keuangan. Di sinilah aplikasi keuangan seperti majoo berperan, membantu bisnis mencatat pemasukan dari hasil penjualan yang terdorong oleh UGC, mengelola inventaris, hingga menganalisis performa bisnis secara real time. 

Dengan menggabungkan strategi UGC dan manajemen bisnis yang baik menggunakan majoo, bisnismu dapat berkembang lebih efisien dan maksimal. Pastikan kamu pakai majoo, ya!

Referensi:

https://www.dewaweb.com/blog/apa-itu-ugc/#Contoh_Penggunaan_UGC_untuk_Bisnis