Begini Cara Komplain J&T Saat Paket Rusak atau Hilang

Ketika paket yang kamu tunggu-tunggu tiba dalam kondisi rusak atau bahkan hilang, tentu rasanya sangat mengecewakan. Namun, pelanggan J&T sebenarnya memiliki hak untuk mengajukan klaim atau komplain atas masalah tersebut. Agar prosesnya berjalan lancar, kamu perlu tahu langkah-langkah yang benar dan dokumen apa saja yang harus disiapkan.

 

Artikel ini akan membantumu memahami cara komplain J&T secara lengkap, mulai dari lewat aplikasi, email, hingga datang langsung ke Drop Point.

 

 

1. Siapkan Bukti Pendukung Komplain

 

Sebelum mengajukan laporan, pastikan semua bukti telah lengkap, seperti:

• Foto/video paket rusak (sebelum dan sesudah dibuka)

• Foto resi pengiriman

• Nomor AWB (Air Waybill)

• Detail barang dan nilai barang

• Kronologi singkat kejadian

 

Semakin lengkap bukti, semakin cepat J&T memproses komplainmu.

 

 

2. Cara Komplain J&T Lewat Aplikasi J&T

 

Jika kamu menggunakan aplikasi resmi J&T, ikuti langkah berikut:

1. Buka aplikasi J&T Express.

2. Masuk ke menu “Lacak Pengiriman” dan masukkan nomor resi.

3. Ketuk paket yang bermasalah, lalu pilih “Komplain” atau “Butuh Bantuan”.

4. Isi formulir pengaduan, unggah bukti foto/video, lalu kirim.

5. Tim CS J&T biasanya akan merespon dalam 1–3 hari kerja.

 

 

3. Komplain Lewat Hotline Customer Service

 

Kamu bisa langsung menghubungi layanan CS J&T di: