Knowledge

Ini Perbedaan WhatsApp Business dan WhatsApp Biasa

Penulis Dini N. Rizeki
22 April 2025

Daftar Isi

Memahami perbedaan WA Business dan WA biasa sangat penting, terutama bagi kamu yang ingin menggunakan WhatsApp sebagai alat komunikasi utama, baik untuk keperluan pribadi maupun bisnis. Meskipun sekilas tampak mirip, kedua aplikasi ini sebenarnya memiliki fitur dan fungsi yang berbeda.

WhatsApp biasa lebih cocok untuk percakapan sehari-hari, sementara WhatsApp Business dirancang khusus untuk kebutuhan bisnis dengan fitur tambahan seperti katalog produk, pesan otomatis, dan label pelanggan. Jika kamu masih bingung mana yang lebih sesuai dengan kebutuhanmu, yuk simak penjelasan lengkapnya dalam artikel ini!

Mengenal Lebih Dalam WhatsApp Business

WhatsApp Business adalah aplikasi pesan instan yang dirancang khusus untuk pemilik usaha agar dapat berinteraksi dengan pelanggan secara lebih profesional dan efisien. Aplikasi ini dikembangkan oleh WhatsApp Inc. dan memiliki fitur tambahan yang tidak tersedia di WhatsApp biasa, seperti profil bisnis, katalog produk, pesan otomatis, balasan cepat, dan label chat.

WhatsApp Business memungkinkan pelaku usaha, baik skala kecil maupun besar, untuk membangun komunikasi yang lebih baik dengan pelanggan, meningkatkan layanan, dan mempercepat proses transaksi.

WhatsApp versi ini sangat cocok digunakan oleh berbagai jenis usaha, termasuk:

Usaha Kecil & Menengah (UMKM). Misalnya toko online, warung makan, jasa laundry, dll.
Toko online & e-Commerce. Bisa dimanfaatkan untuk melayani pelanggan lebih cepat dan menampilkan katalog produk.
Layanan pelanggan. Sebagai media komunikasi langsung dengan pelanggan.
Perusahaan besar. Dengan integrasi API untuk mengelola ribuan pesan per hari.

Fungsi dan Manfaat WhatsApp Business

WhatsApp Business memiliki beberapa fungsi utama yang berguna bagi bisnis, antara lain:

Membantu kamu sebagai pemilik bisnis berkomunikasi dengan pelanggan secara profesional.
Menyediakan fitur otomatisasi untuk membalas pesan lebih cepat.
Membantu bisnis mempromosikan produk dan layananmu dengan fitur katalog.
Meningkatkan kepercayaan pelanggan melalui akun bisnis yang terverifikasi.

Apa saja kelebihan dan kekurangan WhatsApp Business?

Fitur Utama WhatsApp Business

WhatsApp Business memiliki beberapa fitur khusus yang membedakannya dari WhatsApp biasa, di antaranya:

Profil Bisnis

Di WhatsApp Business, kamu bisa membuat profil bisnis yang mencakup nama bisnis, deskripsi, alamat usaha, jam operasional, email dan situs web. Fitur ini membantu pelanggan mendapatkan informasi lengkap tentang bisnismu tanpa perlu bertanya langsung.

Katalog Produk

Fitur ini memungkinkan kamu menampilkan daftar produk atau layanan dalam bentuk katalog digital. Setiap produk bisa dilengkapi dengan foto produk, nama dan deskripsi, harga, dan link pembelian produk. Pelanggan bisa melihat katalog ini langsung dari aplikasi tanpa harus bertanya satu per satu.

Pesan Otomatis

WhatsApp Business memiliki fitur pesan otomatis yang membantu bisnis merespons pelanggan dengan lebih cepat. Contohnya:

Greeting message yang berguna untuk mengirim pesan otomatis saat pelanggan pertama kali menghubungi.
Away message. Untuk mengirim pesan otomatis jika pelanggan menghubungi di luar jam operasional.
Quick replies. Gunanya untuk menyimpan pesan yang sering digunakan agar bisa dikirim lebih cepat.

Dengan fitur ini, bisnis bisa tetap responsif meskipun sedang sibuk atau di luar jam kerja.

Label Chat

Penggunaan WhatsApp Business memudahkan kamu dalam mengelompokkan pelanggan dengan label chat, misalnya pelanggan Baru, pesanan yang sedang diproses, atau pesanan selesai. Ini tentunya akan mempermudah manajemen percakapan bisnismu dan memastikan tidak ada pesan pelanggan yang terlewat.

Statistik Pesan

WhatsApp Business menyediakan laporan statistik sederhana yang menunjukkan jumlah pesan terkirim, diterima, dibaca, dan dibalas. Ini membantu kamu dan pemilik bisnis lainnya memahami efektivitas komunikasi dengan pelanggan.

Integrasi WhatsApp Business API

Untuk bisnis skala besar, WhatsApp Business bisa diintegrasikan dengan WhatsApp Business API, yang memungkinkan penggunaan chatbot, CRM, dan pengelolaan pesan dalam jumlah besar.

Perbedaan WA Business dan WA Biasa yang Perlu Dipahami

Memahami perbedaan WA Business dan WA biasa sangat penting, terutama bagi kamu yang ingin menggunakan WhatsApp sesuai dengan kebutuhan, baik untuk komunikasi pribadi maupun bisnis. Berikut adalah penjelasannya.

Tujuan Penggunaan

WhatsApp biasa dirancang untuk komunikasi pribadi antara teman, keluarga, atau kolega tanpa fitur tambahan untuk bisnis. Sementara WhatsApp Business dibuat untuk pemilik usaha agar lebih mudah berinteraksi dengan pelanggan, mengelola pesanan, dan membangun brand bisnis.

Ikon dan Tampilan Aplikasi

Mungkin semua orang sudah tahu bahwa ikon aplikasi WhatsApp biasa adalah logo hijau dengan simbol telepon di dalam gelembung pesan. Perlu kamu ketahui bahwa WhatsApp Business ikon aplikasinya hampir sama. Akan tetapi terdapat huruf "B" di dalam gelembung pesan, yang menandakan bahwa ini adalah versi bisnis.

Dari segi tampilan antarmuka, keduanya cukup mirip, tetapi di WhatsApp Business ada beberapa fitur tambahan yang tidak tersedia di versi biasa.

Fitur Utama

Beberapa fitur tambahan yang ada di WhatsApp Business tetapi tidak ada di WhatsApp biasa adalah:

Profil bisnis
Fitur katalog produk
Balas cepat (Quick replies)
Pesan otomatis (Auto reply dan greeting message)
Label chat (Chat labels)
Integrasi dengan WhatsApp API

Penggunaan Akun

WhatsApp biasa hanya bisa digunakan oleh individu dengan nomor pribadi. Menariknya, WhatsApp Business bisa digunakan untuk satu bisnis, tetapi jika ingin dikelola oleh banyak admin, disarankan untuk menggunakan WhatsApp Business API.

Keamanan dan Verifikasi

Perbedaan WA Business dan WA biasa berikutnya ada pada sistem keamanan dan verifikasi. Di WhatsApp Business, terdapat fitur Verifikasi Akun (Centang Hijau) untuk bisnis resmi. Ini memberikan kepercayaan lebih kepada pelanggan. Fitur ini tentunya tidak bisa kamu temukan pada aplikasi WhatsApp biasa.

Ketersediaan di Perangkat

Kedua aplikasi bisa digunakan di Android dan iOS, serta bisa diakses di WhatsApp Web. Akan tetapi, hanya WhatsApp Business API yang bisa digunakan di beberapa perangkat sekaligus untuk satu akun bisnis.

Kelebihan dan Kekurangan WhatsApp Business

WhatsApp Business menawarkan berbagai fitur yang bermanfaat bagi pemilik usaha. Namun, seperti pada aplikasi lainnya, WhatsApp Business juga memiliki kelebihan dan kekurangan yang perlu dipertimbangkan sebelum menggunakannya. Berikut adalah kelebihan dan kekurangan WhatsApp Business yang sebaiknya kamu pahami

Kelebihan WhatsApp Business

Gratis dan mudah digunakan. WhatsApp versi bisnis ini bisa kamu unduh dan gunakan secara gratis, tanpa biaya langganan. Selain itu, tampilannya hampir sama dengan WhatsApp biasa, sehingga mudah digunakan oleh siapa saja, bahkan bagi yang baru pertama kali menggunakannya.
Bisa membuat profil bisnis. WhatsApp Business memberikan kesempatan bagi kamu untuk membuat profil bisnis profesional. Ini membuat pelanggan lebih percaya dengan bisnismu karena mereka bisa melihat informasi lengkap tentang usaha yang kamu jalankan.
Fitur katalog produk. Seperti tadi sudah diuraikan, WhatsApp ini memiliki fitur katalog, yang memudahkan kamu menampilkan daftar produk atau layanan langsung di aplikasi. Pelanggan bisa melihat katalog ini tanpa perlu bertanya satu per satu.
Balasan cepat dan pesan otomatis. Dengan fitur ini, kamu tidak perlu selalu online untuk membalas pelanggan, sehingga lebih hemat waktu dan tenaga.
Statistik pesan. WhatsApp untuk bisnis menyediakan fitur statistik sederhana. Kamu bisa melihat jumlah pesan yang terkirim, diterima, dan dibaca oleh pelanggan. Ini sangat membantu dalam mengevaluasi efektivitas komunikasi bisnismu.
Bisa digunakan di WhatsApp Web. Seperti WhatsApp biasa, WhatsApp Business juga bisa kamu akses melalui WhatsApp Web, sehingga memudahkan pengelolaan pesan dari laptop atau komputer.
Bisa diintegrasikan dengan WhatsApp Business API. Untuk bisnis skala besar, WhatsApp ini bisa dihubungkan dengan API, yang memungkinkan penggunaan chatbot, CRM, dan pengelolaan pesan dalam jumlah besar.

Kekurangan WhatsApp Business

Tidak bisa digunakan dengan dua akun WhatsApp dalam satu aplikasi. Jika kamu sudah menggunakan WhatsApp biasa, kamu harus menggunakan nomor lain atau mengganti akun untuk menggunakan WhatsApp Business. Saat ini, tidak ada opsi untuk menjalankan keduanya dalam satu aplikasi yang sama.
Tidak bisa menggunakan nomor telepon yang sama untuk WhatsApp biasa dan WhatsApp Business. Jika kamu ingin beralih ke WhatsApp Business, kamu harus menggunakan nomor yang berbeda atau mengonversi akun WhatsApp biasa ke WhatsApp Business.
Tidak ada fitur Multiadmin (Kecuali API). Kalau bisnismu memiliki tim customer service, WhatsApp Business standar tidak mendukung banyak admin dalam satu akun. Untuk fitur ini, kamu harus menggunakan WhatsApp Business API, yang tidak gratis.
Tidak memiliki fitur pembayaran bawaan. Saat ini, WhatsApp ini belum memiliki sistem pembayaran bawaan seperti e-commerce, sehingga transaksi tetap harus dilakukan melalui transfer bank atau aplikasi pihak ketiga.
Risiko diblokir jika digunakan secara spam. Kalau kamu menggunakan WhatsApp Business secara berlebihan untuk mengirim pesan massal atau promosi yang mengganggu, akunmu bisa diblokir oleh WhatsApp. Oleh karena itu, kamu harus berhati-hati dalam menggunakannya untuk promosi.
Tidak bisa menggunakan fitur panggilan video untuk banyak orang. Meskipun bisa melakukan panggilan suara dan video seperti WhatsApp biasa, fitur panggilan grup di WhatsApp ini masih terbatas dibandingkan dengan aplikasi konferensi seperti Zoom atau Google Meet.

Risiko Pakai Akun WhatsApp Business

WhatsApp Business memang menawarkan berbagai fitur yang bermanfaat bagi pemilik usaha, tetapi ada beberapa risiko yang perlu kamu ketahui sebelum menggunakannya. Berikut adalah beberapa risiko pakai akun WhatsApp Business tersebut.

Risiko Akun Terblokir

Salah satu risiko terbesar adalah akun terblokir atau di-banned oleh WhatsApp. Ini bisa terjadi jika kamu mengirim pesan spam atau promosi dalam jumlah besar tanpa izin pelanggan, menggunakan bot atau aplikasi pihak ketiga, atau melanggar kebijakan bisnis WhatsApp, misalnya menjual barang terlarang.

Jika akunmu diblokir, kamu tidak bisa lagi menggunakannya untuk berkomunikasi dengan pelanggan, dan dalam beberapa kasus, pemblokiran bisa permanen.

Risiko Kehilangan Data Chat

Risiko pakai akun WhatsApp Business berikutnya adalah jika kamu beralih dari WhatsApp biasa ke WhatsApp Business, ada kemungkinan kehilangan riwayat chat atau data bisnis jika tidak melakukan backup terlebih dahulu. Selain itu, jika kamu mengganti perangkat atau ingin memindahkan akun ke HP lain, chat yang sudah ada bisa saja tidak tersinkronisasi dengan sempurna.

Tidak Bisa Menjangkau Semua Pelanggan Secara Langsung

Meskipun versi WhatsApp ini bisa mengirim pesan otomatis dan katalog produk, nyatanya masih ada keterbatasan. Kamu tidak bisa mengirim pesan ke pelanggan yang belum menyimpan nomormu. WhatsApp memiliki batasan dalam mengirim pesan massal, sehingga promosi tidak bisa dilakukan seperti SMS blast atau email marketing.

Risiko Privasi dan Keamanan

Karena WhatsApp ini lebih fokus pada komunikasi bisnis, ada risiko kebocoran data jika akunmu diretas atau perangkat hilang. Informasi pelanggan milikmu juga bisa disalahgunakan oleh pihak yang tidak bertanggung jawab. Salah satu cara antisipasinya adalah dengan menggunakan password yang kuat, aktifkan fitur keamanan seperti verifikasi dua langkah (two-step verification), dan jangan sembarangan memberikan akses ke akunmu.

Penutup

Memahami perbedaan WA Business dan WA biasa dapat membantumu memilih aplikasi yang paling sesuai dengan kebutuhan, baik untuk komunikasi pribadi maupun bisnis. Jika kamu ingin mengelola pelanggan dengan lebih profesional, WhatsApp Business menawarkan fitur-fitur yang dapat meningkatkan efisiensi bisnismu.

Namun, komunikasi yang baik saja tidak cukup untuk menjalankan bisnis yang sukses, kamu juga perlu mengelola keuangan dengan rapi dan terstruktur. Di sinilah majoo hadir sebagai solusi lengkap untuk bisnismu. Dengan fitur pencatatan keuangan, pengelolaan stok, hingga laporan bisnis yang akurat, aplikasi keuangan majoo membantu memastikan bahwa setiap transaksi tercatat dengan baik.

Kombinasi antara WhatsApp Business untuk interaksi pelanggan dan majoo untuk manajemen keuangan akan membuat bisnismu semakin berkembang dan lebih profesional. So, jangan ragu untuk pakai majoo sebagai partner pengelola bisnismu!

Referensi: