Repeat order: Meningkatkan Strategi Retensi Pelanggan

Repeat order atau pemesanan yang dilakukan kembali oleh pelanggan merupakan indikator penting keberhasilan bisnis. Repeat order menunjukkan bahwa pelanggan puas dengan produk atau layanan yang diberikan dan merasa nyaman untuk melakukan transaksi kembali di masa depan.

Pelanggan yang melakukan repeat order juga cenderung lebih loyal dan dapat menjadi pengembang bisnis yang baik dengan merekomendasikan produk atau layanan kepada orang lain. Hal ini membuat repeat order sangat penting dalam menjaga stabilitas bisnis dan meningkatkan profitabilitas.

Meningkatkan repeat order juga dapat mengurangi biaya promosi dan pemasaran karena pelanggan yang puas cenderung akan membantu mempromosikan bisnis secara gratis melalui word-of-mouth atau media sosial. Oleh karena itu, mempertahankan pelanggan dan meningkatkan repeat order menjadi fokus penting bagi bisnis untuk dapat bertahan dan tumbuh dalam jangka panjang.

Pengertian Repeat order

Repeat order adalah pemesanan ulang yang dilakukan oleh pelanggan kepada bisnis yang telah mereka beli sebelumnya. Repeat order menunjukkan bahwa pelanggan merasa puas dengan produk atau layanan yang telah diberikan dan memilih untuk melakukan transaksi kembali di masa depan. 

Repeat order merupakan salah satu indikator penting keberhasilan bisnis dalam mempertahankan pelanggan dan meningkatkan profitabilitas, karena pelanggan yang melakukan repeat order cenderung lebih loyal dan dapat menjadi pengembang bisnis yang baik dengan merekomendasikan produk atau layanan kepada orang lain.

Baca Juga: Definisi Repeat Order dan Cara Meningkatkannya

Manfaat Repeat order

Repeat order memiliki beberapa manfaat bagi bisnis, terutama untuk memperoleh keuntungan. Dengan adanya repeat order maka akan terjadi penjualan secara terus menerus sehingga akan membawa dampak positif bagi bisnis. Berikut beberapa manfaat dari repeat order:

1. Meningkatkan pendapatan

Repeat order dapat membantu meningkatkan pendapatan bisnis karena pelanggan yang melakukan repeat order cenderung membeli produk atau layanan secara berkala, sehingga dapat memberikan pendapatan yang stabil dan terus meningkat dari waktu ke waktu.

2. Mengurangi biaya pemasaran

Dengan adanya repeat order, bisnis dapat mengurangi biaya pemasaran yang dikeluarkan untuk mencari pelanggan baru. Pelanggan yang melakukan repeat order sudah mengenal produk atau layanan yang ditawarkan, sehingga bisnis dapat fokus pada mempertahankan dan meningkatkan kepuasan pelanggan yang ada.

3. Meningkatkan loyalitas pelanggan

Pelanggan yang melakukan repeat order biasanya sudah merasa puas dengan produk atau layanan yang ditawarkan oleh bisnis. Hal ini dapat membantu meningkatkan loyalitas pelanggan dan membuat mereka menjadi brand ambassador yang dapat mempromosikan bisnis kepada orang lain.

4. Meningkatkan efisiensi operasional

Dengan adanya repeat order, bisnis dapat memprediksi permintaan dan persediaan produk yang diperlukan dengan lebih akurat, sehingga dapat meningkatkan efisiensi operasional dan mengurangi biaya produksi.

5. Meningkatkan reputasi bisnis

Bisnis yang memiliki pelanggan yang melakukan repeat order biasanya memiliki reputasi yang baik di mata pelanggan. Hal ini dapat membantu meningkatkan citra dan reputasi bisnis di masyarakat serta membuat bisnis lebih dikenal dan diminati oleh orang lain.

Untuk membantu kamu dalam meningkatkan repeat order pada bisnis manfaatkanlah  aplikasi CRM majoo. Aplikasi ini adalah aplikasi CRM terbaik bagi bisnis dan wirausaha.

Aplikasi ini dilengkapi dengan banyak fitur lengkap yang akan membantu kamu melakukan kampanye digital secara efektif dan efisien. Kamu dapat dengan mudah untuk menjangkau lebih banyak pelanggan sehingga meningkatkan repeat order.

Dalam aplikasi ini kamu dapat melihat informasi mengenai membership dan loyalty, profit pembelian pelanggan, saldo deposit pelanggan, promo dan voucher, serta kampanye marketing yang meliputi email dan SMS marketing ke pelanggan.

Segera upgrade level bisnis kamu sekarang juga dengan menggunakan aplikasi CRM Majoo. Bantu tingkatkan repeat order pada bisnis dan dapatkan keuntungan yang optimal. 

Strategi Retensi Pelanggan 

Meningkatkan repeat order memang diharapkan oleh semua pelaku bisnis. Untuk itu, kamu harus dapat meningkatkan strategi retensi pelanggan guna memuaskan pelanggan sehingga akan terjadi repeat order secara terus menerus. Berikut beberapa strategi retensi pelanggan guna meningkatkan repeat order:

1. Kenali Pelangganmu

Mengenali pelanggan merupakan langkah penting dalam membangun strategi retensi pelanggan yang efektif. Dengan mengumpulkan data pelanggan dan menganalisisnya, bisnis dapat memahami kebutuhan dan preferensi pelanggan, sehingga dapat memberikan pelayanan yang lebih baik dan menawarkan produk atau layanan yang sesuai dengan kebutuhan mereka. Berikut adalah beberapa tips untuk mengenal pelangganmu:

• Mengumpulkan data pelanggan secara sistematis

• Meminta pelanggan untuk mengisi formulir atau survey

• Menggunakan fitur analytics pada website atau platform bisnis

• Menggunakan sistem manajemen pelanggan (customer relationship management/CMS)

• Menganalisis data pelanggan

• Memahami demografi pelanggan (usia, gender, pendidikan, pekerjaan, dll.)

• Memahami perilaku pembelian pelanggan (produk atau layanan yang paling banyak dibeli, waktu pembelian, jumlah uang yang dihabiskan, dll.)

• Memahami preferensi pelanggan (produk atau layanan yang diinginkan, preferensi pengiriman atau pembayaran, dll.)

• Membuat profil pelanggan

• Menggabungkan data dan analisis yang telah dilakukan untuk membuat profil pelanggan

• Melihat pola dan tren dari profil pelanggan untuk memahami apa yang menjadi kebutuhan dan preferensi mereka

Baca Juga: Strategi Customer Retention dalam Menjaga Loyalitas Konsumen

2. Memberikan Pelayanan yang Berkualitas

Memberikan pelayanan yang berkualitas adalah salah satu kunci penting dalam meningkatkan repeat order dan mempertahankan pelanggan. pelayanan yang baik dan berkualitas akan meningkatkan kepuasan pelanggan. Hal ini dapat memberikan pengaruh yang baik bagi bisnis. Berikut beberapa tips yang dapat digunakan untuk memberikan pelayanan yang berkualitas:

• Responsif

• Menanggapi pertanyaan, keluhan, atau masukan pelanggan dengan cepat dan sopan

• Memberikan respon yang jelas dan membantu

• Empati

• Memahami perasaan dan kebutuhan pelanggan

• Menunjukkan empati dengan mengambil tindakan untuk membantu menyelesaikan masalah pelanggan

• Ramah dan Bersahabat

• Menunjukkan sikap yang ramah dan bersahabat terhadap pelanggan

• Mengobrol dengan pelanggan dengan santai dan ramah untuk membuat mereka merasa nyaman dan dihargai

• Kompeten

• Memiliki pengetahuan yang mumpuni tentang layanan atau produk yang ditawarkan

• Mampu menjelaskan produk atau layanan secara jelas dan mudah dipahami oleh pelanggan

• Profesional

• Menunjukkan sikap profesional dalam berinteraksi dengan pelanggan

• Menjaga etika bisnis dan menjaga privasi pelanggan  

3. Penawaran dan Promosi yang Menarik

Penawaran dan promosi yang menarik dapat menjadi alat yang efektif untuk meningkatkan repeat order dan mempertahankan pelanggan. Berikut adalah beberapa tips untuk membuat penawaran dan promosi yang menarik:

• Berikan diskon atau promo

• Memberikan diskon atau promo pada produk atau layanan tertentu untuk pelanggan yang melakukan repeat order

• Memberikan diskon atau promo pada pelanggan yang memberikan review positif atau merekomendasikan produk atau layanan kepada orang lain

• Program loyalitas

• Memberikan reward atau poin setiap kali pelanggan melakukan pembelian atau melakukan tindakan tertentu, seperti merekomendasikan produk atau layanan kepada orang lain

• Menggunakan sistem reward yang dapat ditukarkan dengan produk atau layanan gratis atau diskon khusus

• Mengadakan event atau giveaway

• Mengadakan event atau giveaway yang menarik, seperti undian atau kompetisi, untuk pelanggan yang melakukan pembelian dalam jangka waktu tertentu

• Memberikan produk atau layanan gratis atau diskon khusus kepada pelanggan yang memenangkan event atau giveaway

• Menawarkan produk atau layanan baru

• Menawarkan produk atau layanan baru kepada pelanggan yang melakukan repeat order dengan diskon khusus atau promo khusus

• Memberikan informasi tentang produk atau layanan baru kepada pelanggan melalui email atau pesan lainnya  

4. Komunikasi yang Efektif dengan Pelanggan

Komunikasi yang efektif dengan pelanggan dapat membantu membangun hubungan yang baik dengan pelanggan dan mempertahankan mereka untuk melakukan repeat order. Ada beberapa cara komunikasi yang efektif dengan pelanggan, diantaranya adalah sebagai berikut:

• Gunakan bahasa yang mudah dipahami

• Gunakan bahasa yang sederhana dan mudah dipahami oleh pelanggan

• Jangan gunakan bahasa yang rumit atau teknis, kecuali jika memang diperlukan

• Jangan lupa menggunakan sopan santun

• Selalu gunakan bahasa yang sopan dan hormat kepada pelanggan

• Hindari menggunakan kata-kata kasar atau mengambil sikap yang agresif

• Jadilah responsif

• Tepat waktu dalam merespons pertanyaan atau keluhan pelanggan

• Jangan biarkan pelanggan menunggu terlalu lama untuk mendapatkan jawaban atau solusi

• Berikan informasi yang jelas

• Sampaikan informasi tentang produk atau layanan dengan jelas dan terperinci

• Jangan membuat pelanggan bingung atau ragu dengan informasi yang kurang jelas atau tidak akurat

• Dengarkan dengan baik

• Dengarkan keluhan atau masukan dari pelanggan dengan baik dan coba untuk memahami sudut pandang mereka

• Berikan solusi yang baik dan memuaskan bagi pelanggan

• Gunakan media yang sesuai

• Gunakan media yang tepat untuk berkomunikasi dengan pelanggan, seperti email, telepon, atau media sosial

• Pastikan media yang digunakan sesuai dengan preferensi pelanggan

Meningkatkan repeat order adalah strategi yang penting bagi setiap bisnis yang ingin mempertahankan pelanggan dan meningkatkan pendapatan. 

Dalam melakukan strategi ini, perusahaan harus selalu berfokus pada pelanggan dan berusaha untuk memenuhi kebutuhan dan keinginan mereka dengan cara yang baik dan profesional. 

Dengan memberikan pengalaman yang positif dan memuaskan bagi pelanggan, perusahaan dapat membangun hubungan yang baik dan mempertahankan pelanggan untuk melakukan repeat order.

Terakhir, penting bagi perusahaan untuk selalu memantau dan mengevaluasi strategi retensi pelanggan yang dilakukan, dan membuat perbaikan dan penyesuaian yang diperlukan untuk memastikan bahwa pelanggan tetap puas dan loyal pada perusahaan.

Sumber:

• https://www.sap-express.id/blog/repeat-order-tips-agar-customer-melakukan-pembelian-berulang/

• https://www.google.com/amp/s/store.sirclo.com/blog/repeat-order/

• https://www.hashmicro.com/id/blog/tips-meningkatkan-repeat-order/

• https://qontak.com/blog/cara-meningkatkan-repeat-order/

• https://www.freepik.com/