Retail Assistant: Meningkatkan Pelayanan Bisnis Retail

Perkembangan bisnis retail semakin berkembang pesat saat ini sehingga dibutuhkan retail assistant di dalamnya guna membantu pelaksanaan bisnis. Retail assistant mempunyai tugas untuk menyapa konsumen serta melayani konsumen saat melakukan aktivitas berbelanja secara langsung. Penggunaan retail assistant ini juga dapat membantu pelayanan bisnis retail sehingga menjadi lebih optimal.

Pengertian Retail Assistant

Retail assistant adalah seseorang yang mempunyai tugas dan tanggung jawab melayani dan menangani usaha retail secara langsung. Secara umum, retail assistant mempunyai beberapa tugas, yaitu melayani dan menangani pelanggan, mengontrol bisnis retail, membantu dalam proses transaksi, serta memastikan bisnis retail dapat berjalan dengan lancar.

Umumnya, retail assistant diawasi secara langsung oleh manajer toko. Hal ini bertujuan untuk melihat dan memastikan jika retail assistant ini melakukan tugas dan tanggung jawab dengan baik dan benar.

Tugas dan Tanggung Jawab Retail Assistant

Seperti namanya, asisten ritel ini mempunyai tugas utama untuk melayani pelanggan saat akan melakukan pembelian di toko. Namun, selain itu terdapat beberapa tugas lainnya dari retail assistant yaitu sebagai berikut:

• Mengelola inventaris barang atau produk serta melakukan analisis yang berhubungan dengan barang 

• Melakukan aktivitas penawaran barang atau produk kepada pelanggan dengan cara memberikan penjelasan mengenai deskripsi dari sebuah barang atau produk secara rinci dan detail

• Menanggapi semua keluhan dari pelanggan terkait barang atau produk serta melakukan pelayanan pada toko yang menjadi tanggung jawabnya

• Selalu siap untuk menghadapi segala bentuk dari keadaan darurat serta mencarikan solusinya

• Mencarikan barang atau produk yang diperlukan oleh pelanggan

• Mengatur jadwal pengiriman barang dari pemasok dan distributor

• Melakukan restock barang atau produk

• Melakukan aktivitas transaksi pembayaran

• Membuat laporan mengenai stok barang terkini kepada manajer toko

• Memastikan toko tetap dalam keadaan bersih, rapi, dan nyaman

• Memastikan kesamaan stok barang dengan benar

• Mengatur barang atau produk yang mengalami kerusakan atau kadaluwarsa

• Melakukan retur kepada pemasok

• Menyambut pelanggan yang datang

Baca Juga: Tujuan Inventaris dan Contoh Pengelolaan Barang

Untuk memudahkan dalam memantau kinerja dari ritel assistant, maka kamu dapat  menggunakan aplikasi karyawan majoo. Ini merupakan aplikasi untuk memudahkan kamu dalam memantau setiap kinerja para karyawan secara mudah dan efisien.

Dengan aplikasi ini kamu dapat memantau kinerja, absensi, serta pemberian komisi secara mudah. Di sini komisi untuk karyawan juga akan dilakukan secara otomatis dan akurat.

Segera upgrade level bisnis kamu sekarang juga dengan menggunakan aplikasi Karyawan Majoo. Mudahkan dalam memantau kinerja karyawan dan bantu tingkatkan bisnis untuk mencapai tujuan. 

Baca Juga: Tujuan, Ketentuan, dan Contoh Surat Peringatan Karyawan

Skill yang Diperlukan Untuk Retail Assistant

Terlepas dari tugas dan tanggung jawabnya sebagai retail assistant, terdapat beberapa skill atau keahlian yang harus dimiliki jika ingin menduduki posisi ini. semua skill yang diperlukan ini berguna untuk menunjang pekerjaan sebagai retail assistant. Beberapa keahlian tersebut diantaranya sebagai berikut:

1. Hard skill

Untuk menjadi seorang retail assistant diperlukan beberapa hard skill diantaranya adalah sebagai berikut:

• Bahasa

Seorang retail assistant harus mempunyai skill dalam bahasa. Skill ini banyak digunakan saat toko telah berkembang pesat dan besar. Hal ini karena untuk melayani banyak pelanggan di toko tentu saja harus menguasai keterampilan bahasa supaya dapat melakukan komunikasi dengan baik dan benar dengan pelanggan. 

Selain itu, jika toko sudah semakin maju bisa saja yang dapat bukan hanya pelanggan dari Indonesia saja, melainkan juga dari negara lain. Untuk itu, mempunyai skill bahasa akan menjadi nilai tambah bagi retail assistant.

• Matematika

Seorang retail assistant erat kaitannya dengan hitung-hitungan sehingga perlu untuk memiliki skill matematika. Retail assistant harus bisa melakukan analisis terhadap penawaran dan juga permintaan barang.

Selain itu, skill ini juga berguna saat melakukan proses inventaris barang atau produk serta harus membuat dan menganalisis laporan keuangan sehingga dapat merancang strategi yang baik bagi perkembangan usaha ritel.

2. Soft skill

Selain hard skill, retail assistant juga harus mempunyai soft skill, diantaranya adalah sebagai berikut:

• Manajemen waktu

Seorang retail assistant harus dapat melakukan manajemen waktu dengan baik supaya seluruh aktivitas dalam bisnis bisa berjalan dengan baik dan lancar.

Jika manajemen waktu dapat dilakukan dengan baik, maka akan berdampak positif pada inventaris barang, pelayanan pelanggan, sampai dengan melakukan evaluasi.

• Service skills

Seorang retail assistant juga wajib untuk memiliki keahlian dalam melakukan service skills. Hal ini karena skill ini akan diterapkan pada bisnis, seperti manajemen, supplier, pelanggan, dan yang lainnya.

• Decision making

Retail assistant juga harus dapat untuk menentukan kebijakan atau pilihan dalam mengambil keputusan dalam bisnis. Seorang retail assistant harus dapat menentukan berbagai hal dalam bisnis supaya dapat berjalan dengan baik dan lancar. 

Untuk itu, mereka dituntut untuk memiliki keahlian dalam pengambilan keputusan secara cepat dan efisien guna menghadapi berbagai masalah dalam toko.

Baca Juga: Apa Itu Salary? dan Apa Saja Jenis Salary?

Keuntungan Menjadi Retail Assistant

Untuk menjadi seorang retail assistant harus mempunyai beberapa skill, baik itu hard skill maupun soft skill. Namun, dibalik itu semua ada beberapa keuntungan menjadi retail assistant, diantaranya adalah sebagai berikut:

1. Gaji

Gaji untuk seorang retail assistant mempunyai gaji yang cukup. Gaji ini bisa dibilang cukup dengan segala tugas dan tanggung jawabnya dalam toko. Setiap retail assistant akan mempunyai gaji yang berbeda-beda antara 5 hingga 10 juta perbulan. Hal ini disesuaikan dengan besaran pendapatan dari toko yang dikelolanya.

2. Mempunyai jenjang karir yang terbuka

Posisi retail assistant mempunyai jenjang karir yang terbuka dan luas. Ada banyak peluang dan kesempatan supaya dapat mengembangkan karir secara terbuka. Seorang retail assistant bisa saja naik pangkat menjadi seorang manajer toko.

Selain itu, mantan retail assistant juga dapat membuka usaha bisnis yang sama di kemudian harinya berbekal dengan ilmu yang dimiliki dan dipelajari selama menjadi retail assistant.

3. Selalu dibutuhkan

Pekerjaan menjadi seorang retail assistant akan selalu dibutuhkan. Hal ini tidak terlepas dari banyaknya perkembangan bisnis ritel di zaman sekarang. Dalam bisnis ritel, seorang retail assistant mempunyai peranan yang cukup penting dalam bisnis dan berguna untuk membantu meningkatkan dan mengembangkan bisnis ritel.

Retail assistant merupakan pekerjaan yang bertujuan untuk membantu, melayani, serta melaksanakan segala hal yang ada dalam sebuah toko dan berada di bawah pengawasan seorang manajer toko. Dengan adanya ritel assistant ini maka bisnis ritel dapat berjalan dengan baik dan lancar. Selain itu, jenjang karir untuk seorang retail assistant juga terbuka secara luas sehingga posisi ini layak untuk dipertimbangkan. 

Sumber:

• https://accurate.id/bisnis-ukm/retail-assistant/

• https://inmarketing.id/retail-assistant-adalah.html

• https://crewdible.com/edukasi/topik/sales-marketing/retail-assistant-adalah/

• https://www.freepik.com/