Pentingnya Peran CS Dalam Menjaga Hubungan dengan Pelanggan

Bisnis apa pun yang kamu miliki saat ini, entah itu menjual produk, menawarkan layanan, ataupun keduanya, berapa lama pun bisnis itu sudah kamu jalankan, pelanggan adalah nyawa dari bisnismu.  

Kamu bisa saja memiliki produk terbaik di dunia, tetapi jika tidak memperlakukan pelanggan dengan baik, bisnismu mungkin tidak akan bisa maju. Sebaliknya, walaupun produkmu memiliki kualitas standar tetapi bila kamu memiliki pelayanan yang baik pada para pelanggan, bisnismu berpotensi tetap dapat berjalan dengan lancar.

Di sinilah peran customer service dibutuhkan, karena tantangan dalam dunia bisnis bukan hanya memasarkan produk dan mencari pelanggan saja, melainkan juga bagaimana seorang pelaku bisnis mampu melayani pelanggannya pasca proses jual-beli produk atau jasa.

Apa saja peranan penting yang dipegang oleh customer service?

1. Membangun interaksi dengan pelanggan 

Ini adalah tugas dasar customer service, mulai dari mampu mengidentifikasi kebutuhan pelanggan, menunjukkan respek pada pelanggan misalnya dengan pemilihan kata yang sopan dan santun (maaf, tolong, dan terima kasih), bisa bersikap profesional hingga membuat pelanggan merasa dihormati dan dihargai.

Customer service juga selayaknya menjadi penerima kritik, saran, dan masukan dari para pelanggan untuk kemudian digunakan sebagai pembelajaran demi kemajuan bisnis yang dijalankan.

2. Mempertahankan pelanggan yang loyal

Customer service diharapkan sanggup menyelesaikan masalah atau membantu kebutuhan pelanggan. Terkadang pelanggan bukan hanya membutuhkan sebuah produk atau layanan jasa, tapi lebih cenderung menginginkan sebuah solusi.

Di poin ini, customer service diminta untuk bisa bertindak cepat memberikan antisipasi dan solusi yang dibutuhkan pelanggan. Semakin cepat customer service membantu kebutuhan pelanggan, maka mereka akan lebih menghargai customer service dan bisnisnya. Hal ini membuat pelanggan akan kembali mengulang pesanan mereka, yang secara otomatis menjadikan mereka sebagai pelanggan yang setia.

Biasanya kalau pelayanan untuk pelanggan dan kliennya sangat baik, mereka bahkan bersedia membayar lebih dan lebih loyal hanya untuk suatu produk yang mungkin bisa didapatkan di tempat lain dengan harga lebih murah.

3. Membantu membentuk imej baik bagi pelaku bisnis

Kita semua tahu bahwa customer service adalah ujung tanduk pelayanan pada pelanggan setelah tim pemasaran. Customer service bisa dikatakan mewakilkan pelaku bisnis sebagai kontak utama dari pihak pelanggan.

Customer service memang selayaknya mampu  mencerminkan nilai-nilai yang ingin ditampilkan oleh pihak pelaku bisnis tersebut. Bisnis yang memiliki pelayanan customer service yang optimal dan memuaskan akan memiliki citra yang baik pula di mata para pelanggan.

Sering kita temui beberapa kasus pelanggan yang memutuskan untuk tidak lagi memakai dan membeli produk bisnis tertentu dikarenakan pelayanan pelanggannya yang buruk. Tidak sopan, respons yang lambat, dan bahkan tidak mampu memberikan solusi. Maka dari itu, tidak salah bila disebut customer service diharapkan bisa memberi cerminan yang baik dari bisnisnya.

4. Memberi informasi dan rekomendasi produk

Customer service juga semestinya memahami semua produk dan jasa yang ditawarkan oleh bisnisnya. Bisa memberi rekomendasi produk pada para pelanggan yang hendak melakukan pembelian. Hal ini juga termasuk memberikan berbagai pilihan paket sesuai kebutuhan pelanggan dan diskon-diskon menarik.