Conversion adalah Hal Penting Dalam Marketing, Apakah Itu?

Conversion rate adalah elemen penting dalam pemasaran online. Angka conversion rate yang tinggi dianggap makin menguntungkan bagi pemilik bisnis. 

Namun, sebelum membahas pengertian serta cara meningkatkan conversion rate, kamu perlu memahami hal-hal mendasar seperti pengertian conversion dan conversion marketing itu sendiri. Yuk, kita simak penjelasan detailnya di bawah ini!

Baca juga: Inbound Marketing Adalah: Contoh, Strategi, dan Tahapannya

Conversion Adalah…

Berbicara digital marketing, ada banyak sekali istilah yang mungkin kamu jumpai, mulai dari SEO hingga CTR. Sayangnya, kadang sebagian orang lupa untuk mulai memahami sesuatu dari hal dasarnya, yaitu definisi.

Pasalnya, terjebak di tengah aneka istilah mutakhir tersebut tidak akan membuat strategi pemasaran bisnismu seketika menjadi canggih jika konsep dasarnya belum kamu pahami. Jadi, apa itu conversion?

Saat mendapat permintaan jelaskan apa yang dimaksud dengan conversion, sesungguhnya kita tak perlu panik. Cukup jelaskan bahwa conversion adalah proses saat penerima pesan pemasaran melakukan tindakan yang diharapkan oleh pemberi pesan. Dengan kata lain, conversion merupakan keberhasilan membuat seseorang merespons call to action.

Baca juga: Call to Action Adalah: Pengertian, Jenis, dan Contohnya

Berhasil membuat audiens target membuka email pemasaran ialah conversion. Lalu, berhasil membuat audiens tersebut mengeklik tautan yang ada di dalam email, ini pun bentuk conversion. 

Audiens target mengunjungi landing page situsmu dan mengisi formulir subscription agar bisa memperoleh informasi lebih banyak tentang bisnismu juga merupakan conversion.

Tentu saja, audiens akhirnya bertransaksi dan menjadi konsumen merupakan level conversion paling tinggi yang diharapkan oleh pemilik bisnis. 

Nah, dari penjelasan di atas terlihat bahwa conversion adalah bagian dari conversion marketing dan erat sekali kaitannya dengan customer conversion. 

Conversion Marketing

Salah satu kekeliruan yang kerap dilakukan oleh tim marketing ialah mengandalkan intuisi dan pendapat pribadi saat memperkirakan keberhasilan suatu kampanye.

Hal tersebut tidak jarang membuat bisnis berada di situasi unik. Sebagai contoh, ada banyak sekali pengunjung ke situs bisnis, tetapi mereka tidak bertahan lama, apalagi sampai bertransaksi.

Jika demikian, kamu perlu menilik kembali conversion marketing yang kamu terapkan. Conversion marketing adalah strategi untuk mendorong pelanggan mengambil tindakan tertentu.

Strategi ini dinilai optimal untuk menarik pengunjung situs bisnis agar membeli produk atau layanan yang ditawarkan. Tidak hanya itu, strategi ini juga dianggap efektif untuk menarik perhatian audiens target yang memang sudah tertarik pada produkmu.

Bagaimana dengan kegiatan pemasaran online? Apa yang dimaksud dengan konversi dalam komponen pemasaran online? Secara sederhana, konversi dapat dijelaskan sebagai aktivitas yang dilakukan oleh audiens secara offline dalam menanggapi pesan pemasaran online.

Sebagai contoh, ketika seorang audiens yang melihat pesan pemasaran online memutuskan untuk membagikan pesan tersebut atau bahkan melakukan pembelian, kondisi tersebut dapat dicatat sebagai sebuah konversi. Mudah sekali, kan, sebenarnya?

Baca Juga: Apa Itu Retargeting? Ketahui Pengertian & Cara Melakukannya!

Customer Conversion

Hal tersebut akan mengantarmu pada angka customer conversion yang tinggi. Perlu diingat, dengan customer conversion yang tinggi, makin sedikit risiko kamu kehilangan pelanggan. Lalu, apa sebenarnya yang dimaksud dengan customer conversion?

Customer conversion adalah matriks yang digunakan untuk mengukur efektivitas sebuah kampanye pemasaran, desain website, tim sales, serta sales tools lainnya. Customer conversion juga kerap disebut sebagai customer conversion rate.

Angka customer conversion akan meningkatkan jumlah audiens yang diketahui tertarik pada produk atau layanan secara signifikan. Kemudian, dampak akhirnya ialah peningkatan penjualan dan keuntungan. 

Baca juga: Apa Itu Laba dan Mengapa Penting Memahami Jenis-jenisnya?

Selain itu, customer conversion adalah kunci penting dalam pemasaran sebab bisa mengukur tindakan konsumen potensial yang sesuai dengan ekspektasi bisnis. Dalam dunia pemasaran online, custome conversion ditujukan untuk mengubah calon konsumen menjadi konsumen yang melakukan bertransaksi.

Dalam customer conversion, kita juga akan berhadapan dengan lead conversion. Pertanyaannya, apa itu lead conversion? Dalam pemasaran, setiap calon pelanggan dapat disebut sebagai lead, atau prospek yang berpeluang untuk melakukan pembelian. Sehingga, ketika seorang calon pelanggan berhasil melakukan pembelian, kita akan memperoleh lead conversion.

Baca Juga: Leads adalah: Fungsi, Contoh, dan Jenis

Mengenal Conversion Rate

Dari penjelasan di atas, kamu sudah bisa menyimpulkan bahwa secara umum conversion adalah upaya mendorong audiens target bertindak atau mengikuti call to action.

Adapun istilah conversion rate diterapkan sangat spesifik pada strategi pemasaran yang terkait dengan situs bisnis. Jadi, istilah ini digunakan secara lebih spesifik jika dibandingkan dengan customer conversion rate.

Conversion rate adalah angka yang menunjukkan efektivitas suatu laman bisnis dalam menarik pengunjung melakukan tindak tertentu. Tindakan yang dimaksud dapat bermacam-macam, misalnya melakukan pembelian, subscribe akun bisnis, dan tindakan lainnya.

Karena itu, conversion rate kerap digunakan untuk menilai keberhasilan sebuah kampanye pemasaran online.

Penghitungan dan Rumus Conversion Rate

Apabila diterjemahkan ke dalam bahasa yang lebih matematis, conversion rate adalah persentase pengunjung sebuah laman yang melakukan targeted action. 

Maka dari itu, sejak awal bisnis perlu memiliki target atau goal yang jelas. Barulah dapat menghitung angka konversi.

Tindakan Target

Tindakan yang ditargetkan tersebut, antara lain:

• Mengirimkan informasi
• Mendaftar untuk newsletter
• Menelepon nomor kontak bisnis
• Membuat akun
• Mengunduh brosur
• Berinteraksi dengan situs (berkunjung ke laman bisnis dalam waktu lama atau mengunjungi laman tertentu yang memang ditargetkan)
• Melakukan transaksi

Umumnya, pemilihan tindakan target tergantung pada jenis bisnis serta tujuan dari situs bisnis. Lebih dari itu, conversion dapat dibagi menjadi micro-conversion dan macro-conversion.

Macro-conversion adalah target utama yang ingin dicapai, misalnya terciptanya penjualan atau audiens meminta quotation. 

Sementara itu, target-target yang lebih kecil atau bertindak sebagai jalur menuju macro-conversion disebut micro-conversion. Salah satu contohnyanya, audiens menambahkan produk ke shopping cart.

Rumus Conversion Rate

Tergantung pada target conversion yang dimiliki oleh bisnismu, conversion rate pun dapat dihitung dengan beberapa cara. Berikut ini beberapa rumus conversion rate yang umum digunakan.

• Rumus 1

Conversion rate = (Jumlah konversi : Total sesi) x 100% 

• Rumus 2

Conversion rate = (Jumlah konversi : Total pengunjung) x 100%

• Rumus 3

Conversion rate = (Jumlah konversi : Total prospek) x 100%

Sebagai contoh, website-mu menerima 13.000 kunjungan dalam sebulan dari iklan yang kamu pasang. Lalu, dari total kunjungan tersebut, kamu memperoleh 2.600 konversi. Maka perhitungan nilai conversion rate adalah seperti di bawah ini.

Conversion rate = (Jumlah konversi : Total sesi) x 100%

Conversion rate = (2.600 : 13.000) x 100%

Conversion rate = 20%

Cara Meningkatkan Conversion Rate

Cara meningkatkan conversion rate disebut juga sebagai Conversion Rate Optimization (CRO). CRO adalah taktik untuk meningkatkan jumlah pengunjung yang melakukan konversi.

Sebelum menjalankan CRO, tentu kamu perlu mengetahui terlebih dahulu angka konversi saat ini. Kamu dapat menghitungnya dengan rumus conversion rate yang telah dibahas dalam poin sebelumnya.

Selanjutnya, kamu dapat menerapkan langkah-langkah di bawah ini sebagai cara meningkatkan conversion rate.

Menggunakan Pop up

Kamu bisa mempertimbangkan pop up sebagai trim meningkatkan angka konversi. Tentunya, tampilan pop up pada halaman website perlu diatur supaya menghasilkan conversion rate yang tinggi.

Pertimbangkanlah penggunaan plugin yang dapat membuat tampilan pop up di situsmu tampak menarik dan optimal. Selain itu, kamu juga bisa memanfaatkan jenis pop up yang beragam untuk laman situs berbeda.

Bila perlu cobalah dua jenis pop up berbeda dan identifikasi tipe yang mampu memberikan angka konversi lebih tinggi.

Sisipkan Call to Action Berupa Teks di Blog

Seperti yang sudah diketahui, call to action (CTA) adalah instruksi tertentu yang dibuat untuk mengarahkan pengunjung melakukan aktivitas pada konten. Sepintas hal ini mungkin terlihat sepele, tetapi CTA mampu memberikan conversion rate yang tinggi. 

Ada berbagai bentuk CTA yang bisa kamu sisipkan dalam konten, misalnya gambar, tombol, dan teks. Namun, CTA dalam bentuk teks terbukti lebih efektif dibandingkan dengan bentuk lainnya.

Teks CTA bisa diletakkan di dalam artikel blog sesuai dengan alur artikel dan dibuat senatural mungkin. 

Akses Customer Service yang Mudah bagi Pengunjung

Sebagian besar pemilik bisnis mungkin merasa sudah mencantumkan informasi produk secara rinci. Namun, konsumen kadang merasa perlu bertanya seputar produk kepada customer service sebelum memutuskan bertransaksi. 

Customer service memainkan peran krusial pada tahapan ini. Karena itu, kamu perlu membuat customer service sangat mudah diakses oleh konsumen.

Baca juga: Menjadi Customer Service yang Baik, Ini Tipsnya!

Salah satu cara untuk mempermudah konsumen mengakses layanan customer service ialah dengan menampilkan ikon chat di seluruh laman website. Dengan demikian, konsumen bisa langsung mengeklik ikon tersebut saat perlu bantuan.

Di samping itu, sebaiknya kamu juga mencantumkan kontak yang bisa dihubungi konsumen pada bagian header atau footer. Sebagai contoh, menampilkan nomor telepon atau email. Jadi, konsumen bisa menghubungi bisnismu dengan mudah.

Uji Coba Landing Page

Landing page adalah laman website yang dibuat untuk menaikkan conversion rate pada bisnis. Bisa dibilang landing page merupakan faktor penting dalam menentukan angka konversi yang kamu dapatkan.

Lau, landing page seperti apa yang efektif untuk memaksimalkan konversi? Kamu perlu mengujinya. Buat dua tipe landing page dan bandingkan kedua tipe tersebut. Dengan begitu, kamu bisa mengetahui tipe landing page yang paling optimal dalam mendorong terjadinya konversi. 

Optimasi Artikel Blog

Sebagian dari kamu mungkin sudah menerapkan strategi content marketing dalam bentuk artikel blog. Nah, di antara artikel-artikel tersebut, pasti ada beberapa artikel yang mempunyai potensi lebih besar mendorong terjadinya konversi.

Untuk jenis artikel yang demikian, kamu bisa lakukan optimasi dengan menampilkan pop up. 

Sebelumnya, tentu kamu perlu memilah artikel-artikel di blog yang memiliki traffic tinggi, tetapi angka konversinya belum optimal. Performa tersebut bisa kamu analisis melalui Google Analytics.

Lebih dari itu, artikel yang mendatangkan konversi tinggi pun dapat kamu optimasi dengan cara selalu diperbarui. Jadi, artikel tersebut akan selalu terasa relevan bagi konsumen. 

Lakukan Remarketing

Terakhir, tetapi tidak kalah penting, kamu dapat melakukan remarketing sebagai salah satu cara meningkatkan conversion rate. Strategi remarketing bertujuan untuk mempertahankan keinginan membeli atau buying intent baik dari calon konsumen ataupun pelanggan. 

Dengan strategi ini, iklan tentang bisnis atau produkmu akan ditampilkan secara langsung ke pengunjung. Jadi, saat pengunjung meninggalkan website-mu, mereka akan melihat iklan di aplikasi atau media sosial yang dibuka setelahnya.

Jika kamu ingin bisa mengelola kampanye pemasaran dengan mudah dan efisien, pertimbangkan untuk menggunakan aplikasi POS yang sudah dilengkapi dengan fitur kampanye digital. Wah, mengelola digital campaign jadi makin praktis, ya!