Intip Arti eWOM Adalah Kunci Keputusan Pembelian, Yuk!

Dalam era digital yang telah mengubah cara kita berkomunikasi dan berinteraksi, Electronic Word of Mouth (eWOM) telah menjadi kekuatan yang tak terhindarkan untuk sebuah bisnis. eWOM mencerminkan pengaruh komentar atau ulasan melalui online platform yang akan berpengaruh pada keputusan pembelian konsumen.

Dalam artikel ini, kita akan membahas eWOM secara lebih lengkap sehingga kamu sebagai pemilik bisnis dapat meresponsnya dengan bijak dan bisnismu meraih kesuksesan. 

Apa yang Dimaksud eWOM?

Dalam era digital yang terhubung secara global, Electronic Word of Mouth (eWOM) telah menjadi elemen penting dalam mengetahui perilaku konsumen dan strategi marketing. Mari kita lihat pengertian eWOM menurut para ahli, yuk! 

1.    Hennig-Thurau et al. (2004)

Hennig-Thurau et al. mengartikan eWOM sebagai penyebaran informasi, rekomendasi, atau evaluasi dari pelanggan kepada pelanggan lainnya melalui platform digital. Penyebaran informasi ini mencakup ulasan produk, komentar di media sosial, dan diskusi di forum online, ya. 

2.    Constantinides dan Fountain (2008)

Menurut Constantinides dan Fountain pengertian eWOM adalah interaksi elektronik yang terjadi ketika konsumen memberikan, mengambil, atau menukar informasi tentang produk dan layanan melalui internet. Dari sinilah akan mempengaruhi persepsi, sikap, dan perilaku konsumen. 

3.    Vermeulen dan Seegers (2009)

Vermeulen dan Seegers mendefinisikan eWOM adalah bentuk komunikasi elektronik yang berkaitan dengan evaluasi produk atau layanan oleh individu atau kelompok di platform online. eWOM dapat memiliki dampak signifikan pada reputasi merek dan keputusan pembelian, lho! 

4.    Litvin et al. (2008)

Arti eWOM menurut Litvin et al. yaitu aktivitas konsumen yang mencakup penyusunan ulasan dan rekomendasi mengenai produk atau layanan, serta berbagi informasi dengan komunitas online. Menurut Litvin et al, eWOM berperan dalam membentuk persepsi dan keputusan konsumen.

Electronic Word of Mouth (eWOM) telah mengubah pandangan pemasaran, karena akan memengaruhi reputasi merek dan keputusan pembelian. Dalam dunia digital yang terhubung, memahami pengertian eWOM dari para ahli ini ialah langkah penting untuk merancang strategi marketing yang efektif dan membangun interaksi positif kepada konsumen.

Baca Juga: Jenis, Fungsi, dan Contoh Point of Purchase

8 Manfaat eWOM pada Bisnis

Dalam era digital yang terus berkembang, Electronic Word of Mouth (eWOM) telah menjadi salah satu aset penting dalam strategi pemasaran dan pengambilan keputusan konsumen. Ulasan, rekomendasi, dan komentar yang dibagikan oleh individu di online platform memiliki dampak yang signifikan. Mari kita bahas beberapa manfaat utama eWOM ini. 

Meningkatkan Kepuasan Pelanggan

Ulasan positif dari konsumen dapat meningkatkan kepuasan pelanggan lainnya, lho! eWOM memungkinkan konsumen untuk mendapatkan gambaran dari pengalaman orang lain sebelum membuat keputusan pembelian. 

Membangun Kepercayaan Konsumen

eWOM membantu dalam membangun kepercayaan konsumen terhadap merek atau produk. Ulasan dari individu yang sebelumnya menggunakan produk atau layanan akan memberikan bukti sosial yang kuat. 

Memengaruhi pada Keputusan Pembelian

Pengaruh eWOM pada keputusan pembelian yaitu dari adanya ulasan dan rekomendasi sehingga berpengaruh besar pada keputusan pembelian produk dari konsumen lain. Konsumen cenderung lebih mungkin memilih produk atau layanan yang mendapatkan ulasan positif. 

Meningkatkan Reputasi Merek

eWOM yang positif dapat meningkatkan reputasi merek secara signifikan. Pasalnya, ulasan yang baik dapat memperkuat citra merek dan menggugah minat konsumen untuk mencoba produk atau layanan. 

Cara Efektif dalam Strategi Pemasaran

Bisnis dapat menggunakan eWOM sebagai alat pemasaran yang efektif. Ulasan positif dapat diintegrasikan ke dalam marketing campaign, dan influencer dapat mempromosikan produk atau layanan dengan basis ulasan positif. 

Untuk Memantau Kinerja Produk atau Layanan

eWOM memungkinkan bisnis untuk memantau kinerja produk dan layanan mereka secara real-time. Ulasan dan komentar konsumen memberikan gambaran terhadap produk atau layanan yang ditawarkan bsini dan eWOM bisa juga  digunakan untuk perbaikan produk atau layanan, ya. 

Mendukung Keputusan Konsumen

Konsumen dapat menggunakan eWOM sebagai sumber informasi andal saat mereka mencari produk atau layanan yang sesuai dengan kebutuhan mereka. Hal ini dapat menyederhanakan proses pengambilan keputusan pembelian, lho! 

Untuk Interaksi dengan Konsumen

Melalui eWOM, bisnis dapat berinteraksi secara langsung dengan konsumen, menjawab pertanyaan mereka, dan menciptakan hubungan yang lebih positif.

Manfaat eWOM mencakup pengaruh yang signifikan dalam membentuk persepsi konsumen, meningkatkan reputasi bisnis, dan memengaruhi keputusan pembelian pelanggan. Oleh karena itu, kamu dapat memanfaatkan eWOM untuk meraih keunggulan kompetitif di dunia bisnis yang semakin terhubung secara digital. 

Baca Juga: Sistem Pembelian: Pengertian dan Manfaatnya untuk Bisnis

Contoh eWOM pada Bisnis

Electronic Word of Mouth (eWOM) telah memainkan peran penting dalam membentuk preferensi konsumen dan memengaruhi keputusan pembelian. Berikut ini beberapa contoh eWOM yang mencerminkan pengaruhnya dalam berbagai aspek bisnis, antara lain: 

1.    Ulasan Produk di Situs e-Commerce

Ketika seorang pelanggan memberikan ulasan positif tentang produk yang mereka beli di situs e-commerce, ulasan tersebut dapat membantu calon pembeli lainnya dalam membuat keputusan pembelian yang lebih informatif. 

2.    Rekomendasi di Media Sosial

Contoh eWOM melalui platform media sosial yakni ketika seorang pengguna media sosial membagikan pengalaman positif mereka terkait produk atau layanan tertentu dan merekomendasikannya kepada rekan mereka. Postingan tersebut dapat memicu minat dan pembelian oleh orang lain yang melihatnya. 

3.    Diskusi di Forum Online

Contoh eWOM selanjutnya yakni ketika konsumen bergabung dalam diskusi di forum atau komunitas online dan membicarakan pengalaman mereka terkait produk atau layanan. Diskusi semacam ini dapat mempengaruhi opini dan keputusan pembelian orang lain yang mengikuti forum tersebut. 

4.    Blog Review

Blogger yang memiliki banyak audiens, sering kali memberikan ulasan produk atau layanan dalam bentuk posting blog. Ulasan semacam ini dapat memiliki pengaruh besar terhadap audiensnya dengan mengandalkan pandangan dan pengalaman dari blogger tersebut. 

5.    Evaluasi Aplikasi

Ketika pengguna smartphone memberikan penilaian dan ulasan terhadap aplikasi di toko aplikasi seperti App Store atau Google Play Store, berpotensi memengaruhi keputusan unduhan aplikasi oleh pengguna lain. 

6.    Rekomendasi di Kelompok Chat atau Grup WhatsApp

Dalam kelompok obrolan atau grup WhatsApp, seringkali mereka berbagi rekomendasi produk atau layanan sehingga hal tersebut memengaruhi anggota kelompok tersebut untuk melakukan pembelian produk yang direkomendasikan.

Dari contoh di atas, kamu pastinya memahami bahwa eWOM bisa memengaruhi persepsi konsumen dan memainkan peran penting dalam proses pengambilan keputusan pembelian. Saat ini, hampir semua jenis bisnis terhubung secara digital, tentunya eWOM akan mendukung pertumbuhan dan reputasi bisnis. 

Baca Juga: Harga Keseimbangan Pasar: Pengertian dan Cara Menghitungnya

Kesimpulan

eWOM adalah kekuatan online yang telah membentuk cara kita berkomunikasi, berbelanja, dan membuat keputusan. Untuk membeli suatu produk. Dalam dunia digital yang terus berkembang, ulasan, rekomendasi, dan interaksi konsumen di online platform memainkan peran penting dalam membentuk reputasi bisnis dan berpengaruh terhadap keputusan pembelian. 

Ketika kamu memiliki bisnis, tentunya kamu menginginkan bisnismu terus tumbuh dan bersaing di pasar, bukan? Oleh karena itu, kamu perlu mengelola eWOM dengan baik, ya. eWOM dapat meningkatkan reputasi merek dan menciptakan hubungan yang lebih kuat dengan pelanggan. eWOM bukan hanya tren sementara, pasalnya komponen ini merupakan strategi marketing bisnis jangka panjang.

Untuk melakukan eWOM pada bisnismu, kamu perlu menggunakan tools pembantu, nih! Kini, kamu bisa menggunakan aplikasi majoo yang memiliki layanan ads yang disebut majoo Ads. Layanan ini bisa meningkatkan penjualan dengan iklan digital. Jadi, kamu bisa menjangkau lebih banyak pelanggan dengan menggunakan layanan ini, lho!

Kenapa masih ragu? Gunakan aplikasi majoo untuk membuat penjualanmu semakin optimal dengan berbagai campaign digital, yuk!

Sumber Data:

https://idtesis.com/pembahasan-lengkap-teori-electronic-word-of-mouth-menurut-para-ahli-dan-contoh-tesis-electronic-word-of-mouth/