Table of Content

    • Solusi
    • Fitur
    • Influencer: Jenis, Tugas, dan Pengaruhnya Terhadap Bisnis

    Influencer: Jenis, Tugas, dan Pengaruhnya Terhadap Bisnis

    Seiring meningkatnya jumlah pengguna internet dan kian maraknya konten-konten di setiap platform media sosial, istilah influencer makin kerap terdengar. Sebenarnya apakah atau siapakah influencer itu? Sederhananya, influencer adalah seseorang yang dapat memengaruhi orang lain. 

    Sebenarnya, orang terdekat yang dapat dikatakan influencer adalah anggota keluarga kamu sendiri. Mereka bisa dan biasa memberikan informasi kepada seisi rumah tentang sebuah produk atau jasa. 

    Anggota keluarga akan memberikan informasi karena mereka mendapatkan informasi dari orang lain atau sudah pernah merasakan manfaat dari produk yang sedang dibicarakan tersebut.

    Seorang influencer marketing makin banyak dicari oleh perusahaan untuk meningkatkan engagement.

    Influencer Adalah

    Dikutip dari Hariyanti & Wirapraja, 2018:141, influencer adalah seseorang atau figur dalam media sosial yang memiliki jumlah pengikut yang banyak atau signifikan. Hal yang mereka sampaikan dapat memengaruhi perilaku dari pengikutnya. 

    Sederhananya, influencer memiliki pengaruh bagi pengikutnya untuk melakukan sesuatu. Itu sebabnya, dalam memperkuat pemasaran dan promosi menggunakan media digital, menggunakan jasa seorang influencer adalah salah satu strateginya.

    Mengutip dari Marketing Hub, influencer adalah seseorang yang memiliki kekuatan untuk memengaruhi keputusan orang lain karena dia memiliki otoritas, pengetahuan, posisi, atau karena hubungannya dengan publik atau audiens. 

    Biasanya, influencer adalah seseorang yang berprofesi sebagai blogger, YouTuber, selebritas, atau seorang public figure yang memiliki jumlah pengikut puluhan ribu hingga jutaan di media sosial dan dianggap penting di lingkungan komunitas tertentu. 

    Baca Juga: Endorse: Pengertian, Manfaat, dan Kerugiannya

    Influencer Marketing

    Zaman serba digital membuat banyak orang harus pandai menyesuaikan diri, termasuk kamu dan bisnis yang sedang kamu jalani. Terkait aktivitas pemasaran/marketing, kamu sebagai pemilik bisnis dituntut untuk bisa melakukan pemasaran di dunia maya alias online marketing. 

    Aktivitas ini lazim disebut dengan digital marketing. Cara kerjanya adalah memanfaatkan internet sebagai pembuka peluang lebih besar untuk bisnis kamu. Strategi ini dikemas secara modern dan sesuai perkembangan zaman dengan memanfaatkan platform dalam jaringan. 

    Jika bisnismu saat ini memiliki target konsumen yang berasal dari media sosial, menggunakan jasa influencer marketing bisa kamu coba untuk meluaskan jangkauan serta mampu membuka peluang untuk kolaborasi dengan bidang lain. 

    Sesuai dengan sebutannya, pengaruh adalah kekuatan penting seorang influencer. Mereka adalah salah satu alasan banyak pemilik bisnis yang mengajak bekerja sama untuk mempromosikan sebuah produk atau jasa karena pengaruhnya tersebut. 

    Influencer marketing merupakan salah satu strategi pemasaran sebuah perusahaan dengan cara mengajak seorang influencer bekerja sama dalam rangka meningkatkan brand awareness sekaligus penjualan yang disesuaikan dengan target pasar tertentu.

    Sebagai orang yang aktif menggunakan media sosial, kamu pasti sudah sering melihat para selebritas atau orang terkenal pada sebuah komunitas mendapatkan endorse dari sebuah produk yang berulang kali muncul di lini masa.

    Influencer marketing termasuk kategori native ads, atau konten berbayar yang menampilkan bentuk, kualitas, dan fungsi sama menariknya dengan konten organik yang dibuat oleh media promosi lainnya.

    Hasil kerja samanya bisa bervariasi, tergantung dari keahlian setiap influencer tersebut. Mereka juga dikenal dengan istilah key opinion leader meski memiliki latar belakang berbeda, sehingga tidak ada yang benar-benar mirip ketika disampaikan kepada pengguna internet.

    Baca Juga:  Solusi Meningkatkan Brand Awareness melalui Konten Instagram

    Influencer Indonesia

    Jika kamu menoleh kembali ke tahun 2021, ada beberapa influencer Indonesia yang dinilai paling berhasil dan berpengaruh dalam memperkenalkan sebuah produk atau karena konten-konten menarik lainnya. 

    Di antara sekian banyak influencer Indonesia paling berpengaruh itu, majoo akan tampilkan beberapa di bawah ini.

    Tasya Farasya

    Tasya Farasya

    Tasya Farasya (@tasyafarasya) • Instagram photos and videos

    Siapa yang tidak mengenal Tasya Farasya? Sebelum terkenal seperti sekarang, Tasya memulai kariernya sebagai perias wajah atau make up artist bersama temannya. Kemudian Tasya membuat akun YouTube dan mulai dikenal sebagai beauty vlogger (video blogger). 

    Kini, penghasilan Tasya lebih banyak didapat dari mengulas produk dan endorsement yang diunggah di akun Instagram pribadi dengan jumlah pengikut 4.2 juta itu.

    Tasya dikenal sebagai influencer Indonesia di bidang kecantikan seperti menjadi pengamat fashion, skincare, dan make up. Produk yang diulasnya tersebut selalu cepat laku di kalangan pengikutnya terutama wanita muda.

    Gading Marten

    Gading Marten

    Gading Marten (@gadiiing) • Instagram photos and videos

    Dikenal sebagai seorang aktor muda berbakat dan bermain di dalam banyak genre film dan serial televisi, Gading pun kini menjadi selebritas yang sering mendapatkan tawaran endorsement produk.

    Gading aktif di Instagram dengan 21.5 juta pengikut (Januari 2022), di Twitter dengan 4.5 juta pengikut (Januari 2022), dan 2.79 juta pelanggan kanal YouTube KUY Entertainment yang digawangi Gading, Raffi Achmad, dan Fachri Albar. 

    Bara Ilham

    Bara Ilham a.k.a Tanboy Kun

    BARA ILHAM (@tanboy_kun) • Instagram photos and videos

    Jika nama Bara Ilham membuat keningmu berkerut, coba majoo sebutkan nama Tanboy Kun. Kamu mungkin akan mengenalinya sebagai influencer yang aktif di YouTube sebagai food blogger dengan aneka konten kulinernya. 

    Tanboy Kun mulai berkarir sejak tahun 2016 dan kini memiliki pelanggan kanal YouTube-nya lebih dari angka 12 juta. Ia mulai dikenal setelah sukses mengusung konsep mukbang atau makan dalam porsi super besar. 

    Iqbal Ramadhan

    Iqbal Ramadhan

    iqbaal ramadhan (@iqbaal.e) • Instagram photos and videos

    Bagi penggemar boyband Coboy Junior yang pernah beken pada zamannya, pasti mengenal sosok Iqbal Ramadhan. Meski sudah tidak bergabung lagi bersama Coboy Junior, Iqbal sudah beberapa kali mengeluarkan single. 

    Iqbal lebih dikenal di kalangan anak muda dan para ibu setelah berperan sebagai Dilan. Hal ini membuat pengikut akun Instagram Iqbal sudah menyentuh angka 13 juta (Januari 2021), hingga membuatnya cukup sukses sebagai influencer muda Indonesia. 

    Raffi Ahmad

    Raffi Ahmad

    Raffi Ahmad and Nagita Slavina (@raffinagita1717) • Instagram photos and videos

    Bersama istrinya, Nagita Slavina, akun Instagram dengan jumlah pengikut lebih dari 58 juta akun itu sudah bukan lagi pasangan influencer biasa. Mereka berdua sudah bisa dibilang sebagai salah satu pengaruh kuat dalam meyakinkan sesuatu hanya dengan memanfaatkan media sosial.

    Kanal YouTube dengan pelanggan lebih dari 22 juta akun pun menjadi ladang uang yang sangat menjanjikan karena konten-konten yang dibuat oleh Raffi selalu kreatif dan mengundang rasa penasaran. 

    Ria Ricis

    Ria Ricis

    RICIS (@riaricis1795) • Instagram photos and videos

    Wanita yang baru melepas masa lajang ini memiliki jumlah pengikut lebih dari 29 juta akun (Januari 2022). Tidak salah jika menjadi influencer Indonesia yang cukup berpengaruh. 

    Penghasilan Ria Ricis dari hasil endorsement bisa mencapai kisaran angka 72 juta hingga 1.2 miliar rupiah setiap bulannya. Angka ini memperlihatkan kepada kita bahwa banyak brand percaya Ria Ricis sesuai dengan image yang hendak disampaikan kepada masyarakat. 

    Baca Juga:  Menyesuaikan Konten Instagram Bisnis untuk Pelanggan

    Jenis-Jenis Influencer Berdasarkan Jumlah Followers

    Seiring berkembangnya teknologi komunikasi dan informasi di dunia digital, terutama di media sosial, definisi influencer kini sudah ada jenis-jenisnya dan memudahkan warganet mengetahuinya. 

    Oddie Randa, seorang Chief Operations Officer Gushcloud Marketing Group, mengatakan bahwa influencer terbagi menjadi tiga kategori berdasarkan jumlah pengikutnya di media sosial. 

    • Nano influencer: Jumlah pengikutnya di bawah 10.000 akun
    • Micro influencer: Jumlah pengikutnya 10.000 hingga 100.000 akun
    • Macro influencer: Jumlah pengikutnya lebih dari 100.000 akun

    Lebih lanjut kata Oddie, “Jika sudah di atas satu atau dua juta followers itu hitungannya selebritas atau kita sebut premium influencer. Sebutan selebritas di sini tidak mesti mereka yang sudah masuk televisi, tapi terkenal.”

    Penjelasan singkatnya di bawah ini.

    Nano Influencer

    Nano adalah partikel terkecil dengan ukuran 50.000 lebih kecil dari ukuran rambut manusia. Nah, jenis influencer dengan jangkauan paling kecil adalah nano influencer dengan jumlah pengikut 1.000 hingga 10.000 orang. 

    Meski jumlah pengikutnya sedikit, nano influencer adalah pilihan populer karena biayanya murah dan menawarkan cukup banyak keuntungan lainnya. Tidak sedikit perusahaan yang memilih bekerja sama dengan influencer baru dengan pengikut tidak lebih dari 2.000.

    Alasannya adalah karena makin kecil jangkauan influencer membuat jangkauan target sebuah perusahaan semakin banyak. Bekerja sama dengan nano influencer bisa membuat brand kamu mendapatkan keuntungan lain dari komunitas yang menjadi pengikutnya.

    Karena jumlah pengikut sedikit inilah yang membuat antara influencer dan pengikutnya bisa saling berinteraksi dan lebih mengenal melalui platform media sosial hingga engagement yang terjadi pun makin tinggi. 

    Karena komunitas yang menjadi followers dari nano influencer tergolong kecil dan bersifat erat serta dekat, kampanye yang dilakukannya juga memiliki sentuhan lebih intim dan personal.

    Para pengikut dari nano influencer merasa seolah mendapatkan rekomendasi dari orang yang mereka percaya seperti layaknya teman. Mereka pun cenderung akan mengambil tindakan berdasarkan iklan atau ulasan produk dari jenis influencer ini. 

    Meski terkadang, nano influencer jarang mengidentifikasi diri mereka sebagai influencer karena bagi mereka sosial media hanyalah saluran untuk menuangkan ide atau hobi. Bisa jadi, cara mereka bekerja pun tidak atau belum terlalu profesional. 

    Harap diingat bahwa engagement yang kuat akan meningkatkan kepercayaan pengikutnya makin tinggi dengan biaya sangat murah dan terjangkau. 

    Micro Influencer

    Setingkat di atas nano, micro influencer memiliki jumlah pengikut 10.000 hingga 100.000. Secara umum, masyarakat dan warganet memiliki kepercayaan lebih tinggi terhadap jenis influencer ini karena ada bidang tertentu yang dikuasainya.

    Mereka biasanya mendapatkan followers karena memiliki kanal YouTube dengan topik khusus seperti kecantikan, ulasan gawai, traveling, kuliner, atau lainnya. Atau mereka yang sudah membangun akun Instagram dan perlahan meningkatkan jumlah pengikut karena aktif mengunggah konten berkualitas dan spesifik secara reguler dengan topik tertentu. 

    Biasanya micro influencer adalah seorang health expert, beauty expert, atau keahlian lainnya pada dua media sosial tersebut. Makin niche tema konten media sosialnya, makin mudah pula engagement yang akan terbentuk secara organik. 

    Karena keahliannya inilah, micro influencer bisa mendapatkan pengikut yang setia dan percaya dengan setiap konten yang mereka unggah di media sosial. Biasanya segmen yang dicari dalam menggunakan jasa micro influencer adalah usia 18 hingga 24 tahun.

    Untuk biaya yang harus dikeluarkan seorang pebisnis agar bisa bekerja sama dengan micro influencer masih tergolong murah dan terjangkau. 

    Macro Influencer 

    Makin meningkat jumlah pengikut media sosialmu, kamu bisa disebut sebagai macro influencer. Jenis influencer ini bisa disematkan bila sudah memiliki sekitar 100.000 hingga satu juta pengikut.

    Engagement antara influencer dan pengikutnya tetap ada, tetapi terlihat kurang kuat. Dengan jumlah followers sebanyak itu, pasti kebutuhan jangkauan pesan yang ingin disampaikan makin luas dan berdampak pada biaya yang dikeluarkan akan lebih besar.

    Macro influencer cenderung memiliki pengikut atau audiens beragam dengan minat bermacam-macam. Mereka rata-rata sangat peduli dengan brand awareness yang dibutuhkan klien. Mereka pun lebih mudah diakses dan dihubungi daripada mega influencer.  

    Mega Influencer

    Influencer dengan jumlah pengikut lebih dari 1 juta disebut dengan istilah mega influencer. Secara umum, jenis influencer yang satu ini berprofesi sebagai artis atau orang berpengaruh di masyarakat dengan jangkauan pengaruh dan pengikut secara nasional. 

    Jumlah followers sangat banyak memungkinkan bagi influencer menyebarluaskan pesan dalam waktu singkat dengan jangkauan lebih luas. Tetapi hal ini pun berpengaruh terhadap dana dan biaya yang harus dikeluarkan pebisnis karena jumlahnya sangat besar. 

    Selain itu, mega influencer belum tentu bisa dianggap ahli di sebuah bidang tertentu. Karena seperti yang sudah umum terlihat di media sosial para mega influencer itu adalah status mereka rata-rata selebritas.

    Seperti selebritas kebanyakan, akun mega influencer itu akan berfokus pada kehidupan sehari-hari daripada sebuah topik tertentu alias tidak niche. Artinya, bisa jadi influencer tersebut tidak tahu apa pun tentang bisnis kamu dan followers mereka tidak tertarik dengan brand kamu.

    Pengaruh Jumlah Follower

    Satu catatan penting yang harus diingat adalah biaya jasa influencer akan makin mahal sejalan dengan kian banyaknya jumlah pengikut yang mereka miliki. Tapi kamu tidak perlu khawatir jika ingin menggunakan jasa mereka. 

    Kualitas konten yang digital influencer tampilkan di setiap akun sosial medianya akan semakin baik dan bermutu karena mereka, terutama mega influencer, memiliki tim produksi yang bisa menghasilkan konten terbaik. 

    Hal ini dikarenakan para influencer yang memiliki pengikut banyak akan sangat memperhatikan kualitas konten media sosialnya demi kepentingan bisnis mereka.

    Catatan penting lainnya yang harus kamu perhatikan adalah dalam memilih influencer tidak serta merta hanya karena melihat jumlah pengikutnya. Pesan brand dan citra perusahaan akan berdampak jika kamu memilih influencer sembarangan. 

    Pastikan kamu memilih influencer dengan hati-hati. Cek terlebih dahulu apakah influencer yang kamu pilih ada relevansinya dengan brand, perhatikan kualitas konten media sosialnya, citra influencer di mata masyarakat, dan pastinya sesuaikan harga yang ditawarkan influencer sesuai dengan anggaran yang kamu miliki. 

    Baca Juga: Persiapan Mudah dan Cara Memulai Usaha Kopi yang Sukses

    Jenis-Jenis Influencer Berdasarkan Platform Media Sosial

    Jika di atas adalah pembahasan tentang kategori influencer berdasarkan jumlah followers, maka di bagian ini adalah kategori platform yang digunakan oleh para influencer tersebut. 

    Blogger

    Jenis influencer yang satu ini sudah lebih dahulu dikenal di kalangan penulis blog atau pembaca blog secara umum. Tulisan mereka dicari berdasarkan kata kunci yang disematkan di dalam setiap posnya. 

    Blogger adalah seseorang yang memiliki dan/atau mengelola sebuah blog. Cukup banyak blog yang digunakan atau difokuskan untuk melakukan ulasan/review tentang suatu produk, misalnya gawai terbaru atau skincare. 

    Ulasan yang ditulis di sebuah blog bisa dibilang lebih lengkap dan panjang, hingga pembaca mendapatkan informasi lebih jelas daripada jika didapatkan di media sosial lain. 

    Jika blogger tersebut memiliki pembaca setia cukup banyak, mudah bagi blogger untuk merekomendasikan sebuah produk berdasarkan gaya tulisan dan arahan klien dan menarik minat pembaca untuk mencoba membeli dan menggunakan produk tersebut. 

    Jumlah pembaca sebuah blog berpengaruh terhadap keberhasilan kampanye sebuah produk hingga ke tahap pemasarannya.

    Influencer YouTube

    Lebih dikenal dengan istilah YouTuber, para influencer yang memiliki pelanggan/subscriber setia ini selalu membuat konten dalam bentuk video tentang sebuah informasi, termasuk ulasan produk. 

    Berbeda dengan blogger yang menulis sebuah informasi atau ulasan produk di sebuah blog, YouTuber mengulas sesuatu dalam bentuk video. 

    Awalnya, istilah yang disematkan kepada mereka adalah vlogger alias video blogger. Peran influencer YouTube atau YouTuber in terlihat signifikan, terutama seiring perkembangan teknologi dunia digital seperti sekarang ini. 

    Alasannya adalah karena lebih dari 90% pengguna internet mengenal suatu produk baru melalui video yang diunggah di platform YouTube. Dari sebuah video, para penonton bisa melihat dengan jelas bagaimana gambaran produk yang sedang diulas oleh YouTuber tersebut.

    Baca Juga: Tips dan Trik Cara Menjadi Youtuber Indonesia

    Influencer Instagram

    Istilah yang lebih akrab atau sering didengar untuk seorang influencer Instagram adalah selebgram atau selebritas Instagram. Biasanya merujuk pada seorang publik figure yang menggunakan platform Instagram untuk merekam aneka kegiatannya, termasuk mengulas sebuah produk.

    Instagram terhitung potensial untuk menyasar pasar di Indonesia karena negara kita ini menempati urutan keempat dengan jumlah 59 juta pengguna Instagram terbanyak di dunia.

    Data tersebut bisa menjadi andalan para pemilik bisnis atau perusahaan untuk menggandeng para selebgram atau influencer Instagram dalam berkampanye atau mempromosikan produk.

    Influencer TikTok

    Tidak jauh berbeda dengan YouTuber dan selebgram, influencer TikTok atau biasa disebut creators memiliki fans dan followers setia yang mengikuti setiap konten terbaru muncul di beranda.

    Algoritma TikTok diprogram untuk menilai video yang kamu sukai dan bagikan. Kemudian, algoritma itu mulai menghitung jam menonton, jumlah loves, termasuk ketika video tersebut dibagikan oleh para penggunanya. 

    Jumlah pengguna TikTok saat ini lebih dari satu miliar. Hal ini memungkinkan siapa saja bisa mengakses video yang diunggah di TikTok dan kesempatan untuk mendapatkan uang dari unggahan tersebut pun makin luas. 

    Para creators dengan jumlah pengikut signifikan di TikTok bisa menjadi influencer yang dapat kamu ajak kerja sama karena kesempatanmu meluaskan pangsa pasar bisa terbuka lebar.

    Baca Juga: Inilah Inspirasi Konten Marketing Campaign yang Berhasil!  

    Tips Menjadi Influencer

    Jika kamu tertarik untuk menjadi seorang influencer, simak tips di bawah ini. 

    Cari Hal yang Diminati

    Inilah tip pertama dari majoo untuk kamu. Untuk menjadi seorang influencer, carilah sesuatu yang sangat kamu sukai dan ketahui. Hal itulah yang bisa kamu bagikan ke orang lain. 

    Jika ada orang lain yang membuat konten berbeda denganmu dan dia berhasil, bukan berarti kamu harus menjadi seperti dia. Buatlah kontenmu sendiri. Riset sebanyak mungkin sebelum memutuskan.

    Manfaatkan Akun yang Sudah Ada

    Kamu tidak perlu membuat akun baru dan memulainya dari awal. Karena mencari dan membangun followers tidaklah mudah. Cukup bersihkan akun media sosial milikmu dengan menghapus konten dari pos lama yang tidak sesuai dengan konsep dan draf konten yang sedang kamu siapkan.

    Gunakan Business Profile dan Blog Pribadi

    Bukalah pengaturan di Instagram dan ubah akunmu menjadi “business profile” secara gratis. Dengan akun bisnis tersebut, kamu bisa melihat data engagement yang kamu miliki secara keseluruhan atau per pos yang kamu unggah.

    Kamu bisa melihat data sesuai kebutuhan, termasuk jam yang disarankan untuk membuat sebuah post foto terbaru. Kini, tambahan reels di Instagram bisa dimanfaatkan untuk meningkatkan engagement. 

    Jangan lupa untuk membuat blog atau website dengan nama akunmu. Karena kamu tidak akan pernah tahu berapa lama sebuah media sosial bertahan dan eksis di dunia maya. 

    Blog atau website ibarat sebuah rumah yang kamu miliki tanpa perlu khawatir jika media sosial lain (yang bisa diibaratkan sebuah pusat perbelanjaan) itu tutup.

    Bekerja Sama dengan Brand

    Jika pengikut media sosialmu sudah lebih dari 1.000, mulailah menjadi seorang nano influencer. Kamu bisa mencoba mencari brand atau perusahaan yang membutuhkan jasamu. 

    Sesuaikan kebutuhan brand tersebut dengan tema akunmu. Telusuri tentang brand yang kamu incar dan carilah siapa bagian pemasarannya.

    Perkenalkan dirimu dan katakan bahwa kamu ingin membuat konten yang menampilkan produk mereka sebagai sponsor. Perlahan, dengan makin banyaknya pos yang kamu unggah, brand lain akan datang dengan sendirinya. 

    Kesimpulan

    Keberadaan seorang influencer sangat dibutuhkan di era digital seperti sekarang. Kamu bisa mencari mereka dan menyesuaikannya dengan kebutuhan produk atau jasa yang kamu miliki. 

    Influencer memiliki pengaruh bagi pengikutnya untuk melakukan sesuatu. Itu sebabnya, dalam memperkuat pemasaran dan promosi menggunakan media digital, menggunakan jasa seorang influencer adalah salah satu strateginya.

    Kamu bahkan bisa menjadi seorang influencer untuk mendulang kesuksesan dan terkenal seperti Ria Ricis, Gading Marten, atau yang lainnya. Kamu manfaatkan saja akun yang sudah dimiliki saat ini dan mulailah membuat konten bermanfaat.

    Apakah kamu masih mencari artikel lain terkait digital marketing? Silakan terus membaca blog majoo dan temukan kebutuhanmu di sini!

    Upcoming Event

    Ikuti event-event yang sangat bermanfaat buat kamu.

    Lihat semua event

    Download Majalah

    Cover majalah wirausaha Indonesia
    Lihat semua edisi

    Download Ebook

    Cover Ebook
    Lihat semua edisi

    Related Article

    18 Contoh Surat Lamaran Kerja dan Jenis nya 2022 Terbaru
    Mengambil inspirasi dari contoh surat lamaran kerja dapat dilakukan untuk memastikan kemungkinan diterima kerja lebih tinggi. Namun, perhatikan jenisnya!
    Freelancer adalah: Contoh dan Tips Menggeluti Profesi Ini
    Dunia Internet mendorong manusia untuk selalu beradaptasi. Saat ini banyak orang mencari cara menjadi freelancer. Freelancer adalah tenaga kerja lepas yang bekerja secara mandiri.
    Beragam Jenis Laporan Keuangan untuk Bisnismu
    Selain laporan keuangan laba rugi, apa saja jenis laporan keuangan yang kamu ketahui? Apakah kamu tahu pengertian laporan keuangan?
    Peran Penting Strategi Customer Relationship dalam Bisnis
    Customer relationship adalah strategi untuk menjaga hubungan baik antara pihak pemilik bisnis dan konsumen. Hal ini penting bagi perkembangan bisnis.