Informasi Umum

Melalui menu Agen Manusia, Anda bisa mendaftarkan dan mengatur berapa banyak agen manusia yang akan tersedia untuk menjawab pertanyaan user di nomor Whatsapp yang telah ditambahkan sebagai nomor inbox pusat layanan pelanggan. 

Apabila sebelumnya Anda sudah menambahkan Chatbot AI, maka alur komunikasinya akan menjadi seperti ini: Pelanggan mengirim chat > Chatbot AI menjawab > Pelanggan mengajukan pertanyaan yang tidak boleh/tidak bisa dijawab oleh Chatbot AI > Percakapan diteruskan ke agen manusia. 

Namun jika Anda tidak menambahkan Chatbot AI, maka alur komunikasinya akan kurang lebih seperti ini: Pelanggan mengirim chat > Langsung diarahkan ke agen manusia. Proses melimpahkan percakapan sendiri akan menggunakan sistem round robin dengan mempertimbangkan berapa banyak percakapan yang sedang di-handle oleh agen terkait. 

Menambahkan Agen Manusia

Berikut ini adalah beberapa langkah yang bisa Anda ikuti untuk menambahkan agen manusia untuk kebutuhan pusat layanan pelanggan: 

1. Login ke dashboard majoo hingga masuk ke halaman utama, lalu pilih opsi Whatsapp - Pengaturan Whatsapp - Agen Manusia

2. Klik Tambah User

3. Pilih nama karyawan yang akan mendapatkan peran sebagai agen. Anda hanya bisa memilih nama karyawan yang sebelumnya sudah didaftarkan melalui menu Karyawan - Pengaturan Karyawan - Daftar Karyawan

4. Opsi alamat email akan otomatis terisi sesuai dengan alamat yang sudah terdaftar sebelumnya

5. Masukkan password yang akan digunakan untuk melakukan login di platform WAB CC (Whatsapp Business Customer Care) majoo

6. Pastikan semua pengaturan sudah benar, lalu klik Simpan di sudut kanan bawah layar

7. Jika semua dilakukan dengan benar, Anda akan diarahkan kembali ke halaman awal dan mendapatkan pesan berhasil di sudut kanan atas layar

8. Sebagai informasi tambahan, hanya akun dengan hak akses Owner dan Admin yang bisa melakukan penambahan agen manusia melalui dashboard majoo

Mengubah Pengaturan Agen Manusia

Berikut ini adalah beberapa langkah yang bisa Anda ikuti untuk mengubah pengaturan agen yang sebelumnya sudah didaftarkan melalui dashboard majoo:

1. Login ke dashboard majoo hingga masuk ke halaman utama, lalu pilih opsi Whatsapp - Pengaturan Whatsapp - Agen Manusia

2. Klik tanda titik tiga di agen yang ingin diubah pengaturannya

3. Pilih opsi Ubah

4. Lakukan perubahan sesuai dengan kebutuhan, lalu klik Simpan di sudut kanan bawah layar

5. Jika diminta untuk melakukan konfirmasi, klik tombol Ya, Lanjutkan

6. Jika semua dilakukan dengan benar, Anda akan diarahkan kembali ke halaman awal dan mendapatkan pesan berhasil di sudut kanan atas layar

Menghapus Agen Manusia

Berikut ini adalah beberapa langkah yang bisa Anda ikuti untuk menghapus agen yang sebelumnya sudah didaftarkan melalui dashboard majoo:

1. Login ke dashboard majoo hingga masuk ke halaman utama, lalu pilih opsi Whatsapp - Pengaturan Whatsapp - Agen Manusia
2. Klik tanda titik tiga di agen manusia yang ingin dihapus

3. Pilih opsi Hapus

4. Ketika diminta untuk melakukan konfirmasi, klik Ya, Lanjutkan

5. Jika semua dilakukan dengan benar, Anda akan mendapatkan pesan berhasil di sudut kanan atas layar dan agen yang dipilih telah berhasil dihapus